タグ付けされた質問 「compensation」

補償とは、人が負ったけがや困難の費用と引き換えに、お金や経済的価値のあるものを人に提供する行為を指します。

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フライトのスケジュールが変更されました。私の選択肢は何ですか?
数週間前、私は2015年6月10日水曜日にTransaviaがプラハからパリに戻るフライトを予約しました。昨日、「予約が更新されました。次のリンクをクリックして、フライト」とリンクされたWebページでは、フライトは6月12日に表示されます。変更についてはまだ確認していません。 フライトの「時間」を48時間変更することは、私には少し極端に思えます。 それは合法ですか?必要な追加の休業時間、またはホテルの追加の夜の補償を求める手順はありますか?

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ロンドン横断鉄道の乗り換えでのチューブの遅れ、誰から補償を請求するのですか?
これは、既存のFor UK UK遅延のもう1つのしわです。この鉄道会社は、質問から補償を請求しますか。ロンドンの地下鉄駅から目的地までのチケットを購入するとします。これには、最初に地下鉄の旅が含まれています。(たとえば、このようなチケットは、「ロンドンU12ケンブリッジ」などです。) そのような旅では、地下鉄が一時停止され、その結果、国鉄駅に到着して、本来の予定よりもはるかに遅れて電車の一部が出発します。そのため、最終目的地に遅れて到着します。 それが列車+列車だったら、最初の列車は遅れました、そしてこの質問の答えはそれをカバーします。ただし、この場合、初期遅延は電車ではなく、チューブ(Transport for London / London Undergroundが運営)が原因です。この場合、遅延補償のために誰にアプローチすべきですか?TFL、初期遅延の原因ですか?それとも、あなたが最初に扱った鉄道会社として、遅れて最初にあなたを運んだ鉄道会社ですか? (私はTFLに尋ねてみたところ、私は鉄道の切符で旅行していたので、代わりに最初の鉄道会社に連絡しなければならなかったと言いました。彼らに連絡し、TFLに話しかけたと言った。と、両方がもう一方の指を指しているので...)

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航空会社が互いに非難しているため、補償は拒否されました
私は複数のストップ(ストックホルム-ブリュッセル-アブダビ-ムンバイ)がある国際線のチケットを予約しました。ストックホルムからブリュッセルまではブリュッセル航空で、残りの旅行はエティハドでしたが、1つのチケットでした。 ブリュッセル空港の悪天候のため、ブリュッセル航空はブリュッセル航空により欠航となった。ストックホルム空港のBAチケットカウンターが、後のフライトで再予約しました。私に渡されたチケットは、私の予約はずっと確認されていると言っていました。しかし、AUH空港に到着したとき、エティハドの人々は、ムンバイへのフライトは確認されていないと私に言った(ブリュッセル航空によって私に与えられたチケットは確認されたと言ったが)。彼らは私に搭乗を拒否し、私の最初のフライトの9時間後に離陸するフライトの搭乗券をくれました。ブリュッセル航空が未確認のチケットを私に渡したのは責任があると彼らが言ったので、彼らは私にどんな種類の宿泊や食事券も与えることを拒否しました。 BAのカスタマーサポートに連絡しましたが、チケットは確認済みであり、搭乗を拒否したのはエティハドのせいだと彼らは言っています。どちらの会社も、搭乗拒否に対する私の補償請求を拒否しました。私のオプションは今何ですか? 編集:2か月後、ブリュッセル航空からメールが届きました。これは彼らが言ったことです。彼らが私にチケットを渡したとき、彼らのシステムによると、予約は完全に問題なく確認されました。しかし、チケットがBAシステムからエティハドシステムに転送されている間に問題が発生しました。エティハドのシステムでは、チケットは確認されませんでした。そして、この状況は「彼らのコントロールを超えている」ので、彼らは私に補償を提供することができません。しかし、善意のジェスチャーとして、彼らは私に引き起こされた不便のために私に200ユーロを支払います。彼らの申し出を受け入れるべきですか、それとも全額補償(550ユーロ)を要求するべきですか?

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ビジネスから経済、ロンドンからデリーに私を降格したことについて、エアインディアから補償を受ける必要がありますか?
ヒースローのエアインディアの任務マネージャーが私をビジネスクラスからロンドンからデリーまで経済に降格させました。彼は私の席が壊れていたが、別の席が壊れていて、私の席が誰かに与えられたことがわかったと言いました。私は高齢者の女性で、当直マネージャーは非常に失礼で、ひいきにしていました。 私の質問は、補償されるべきだったのですか?米国では、航空会社がボランティアを求め、乗客に不便を補償しているのを見てきましたが、エアインディアからは何も提供されませんでした。今私にできることはありますか?

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航空会社のスケジュール変更に関する権利
マンチェスターからダラマンまでのトーマスクックの航空会社でフライトを予約したのは12人です。予約後1か月ほどで、午前9時に出発する代わりに、フライトが午前6時に変更されたことが通知されました。私たちは皆スコットランドに住んでいて、スコットランドからマンチェスターへの旅行(4時間)に合う最初の時間としてこれらのフライトを選択しました。 今、私たちは前日の夕方マンチェスターに行くしかない状況にあります。チェックインのために午前3時4分に空港に到着する必要があるため、ほとんど使用できない宿泊施設も予約する必要があります。このフライト変更の幼児は私たちに大きな不便を引き起こします。前日中の便に変更になり、ご不便をおかけすることのないよう、返金はしておりません。 私たちの権利は何ですか?EasyJetとRyanairを利用してフライトを数分変更した場合、通常は変更を拒否することが許可されていました。トーマスクックは、これらの変更を受け入れる以外に何もすることを許可していません。

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easyJetは、フランスの子供たちの親の許可がないため搭乗を拒否しました。補償を請求できますか?
義理の母と2人の子供(7歳と5歳)は、昨日(easyJet Flight ETGK14C)の飛行機(Nice-Geneva)への搭乗を禁止されていましたnot having the right papers。彼らは国境警備隊により許可され、飛行機に乗り込もうとすると搭乗できないと言われました。彼らは滑走路に残され、再入国できないので空港から誰かに警告するために義理の父に電話しなければなりませんでした。 出発前にeasyJetの利用規約のウェブサイトを徹底的にチェックして、すべてのフライトが順調に進んでいることを確認しました(義理の母が何回も一緒に飛行していたにもかかわらず、以前は問題がありませんでした)。フランスの子供たちに必要な特別なペーパー(スペイン語、ルーマニア語のみなど)。それは述べています: 11.3 18歳未満のフランスの子供 保護者または法定後見人なしで旅行する18歳未満のフランスの子供は、 パスポート; または IDカード(パスポートを必要としない仕向国向け)。 その結果、私の子供たちは非常に動揺しており、他のフライトが利用できないため、学校に間に合うようにそこに6時間車で行きニースに戻る必要があります。私の義理の母も、今日予約されたジュネーブ-ニースの帰りの飛行機に乗ることができません。easyJetカスタマーサービスは、4回連絡を取っているにもかかわらず、明らかに役に立たなかった。 何をすべきかアドバイスしてください-私たちは当然の補償であると感じていますが、easyJetは支払いたくありません。

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英国の鉄道の遅延について、どの鉄道会社から補償を請求しますか?
知らない人のために、英国の鉄道ネットワークは1990年代に大部分が民営化されました。鉄道の民営化が良いことかどうかはまだ議論の余地がありますが、ほとんどの民営化の人々でさえ、それが行われた方法は正しい方法ではなかったと感じています!1つの結果として、ほとんどの重要な旅には、複数の鉄道会社が運営する列車での移動が含まれます。 Cでの列車の変更を伴うAからDへの仮想の旅について考えてみましょう。ACの旅はTrainCoAによって運営され、CDはTrainCoBによって運営されます。残念ながら、ACトレインはキャンセルされているため、予定よりも後のトレインAB、別のBC、そして予定よりも後のトレインを受け取ることになります。ああ、それからあなたが最終的に捕まえたCDトレインも非常に遅かった。すべてが1つのチケットで購入されました。 この状況で、どの鉄道会社が補償を請求しますか?TrainCoA、最初のキャンセルが最初の遅延だったので?TrainCoB、彼らのCDの遅延があなたの旅の最大の遅延だったので?あなたがなんとかして電車を利用した最初の会社だったので、代わりにあなたが得たAB旅を走らせたTrainCoC?または、システムの民営化された性質を利用して、3つの列車運行会社すべての補償ポリシーを確認し、遅延のシーケンスに対して最も寛大な補償を行っている会社に補償を申請できますか?(多くの企業は、補償が支払われる前に異なる最小遅延、およびそれらの遅延補償がカバーするものについての異なる除外をしています...)

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列車がキャンセルされ、翌日に旅行することを選択した場合、どのような補償が受けられますか?
英国の列車が欠航した場合、後のサービスで旅行できます。旅行の混乱が深刻な場合は、代わりに、翌日、必要に応じて、駅のスタッフが旅行のチケットを承認することもできます。 深刻な混乱のために次の日に旅行することを選択した場合(列車のキャンセルが多く、他の車両が1〜2時間遅れ、おそらく最後の列車に乗り遅れて別のタクシーに乗らなければならないなど)、補償の性質は何ですか資格がありますか? 運送約款の規則42には、列車が60分以上遅れた場合、1つのチケットで50%の払い戻しを受ける権利があると述べていますが、深刻な混乱。 今日旅行しようとした場合、最後の乗り継ぎの電車に乗り遅れ、タクシーで自宅に戻り、数時間遅れて到着した可能性があります。 編集:列車はヴァージントレインウェストコーストによって運営されていますが、グレートウエスタンレイルウェイズを通じて予約されました。

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国際ユナイテッド航空の遅延手荷物の補償
ユナイテッド航空との国際線の荷物が遅れました。私が到着してから約36時間後にバッグが目的地に届きました。その間、着替えやトイレタリー用品がなかっただけでなく、ほとんどすべての店舗が閉店していたヨーロッパでの長い週末だったため、それらを交換するためのアイテムを購入することができませんでした。 ユナイテッド航空からの補償を受けることはできますか?私がいる場合、どのくらいの金額で、その補償を請求する最善の方法は何ですか?

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EU航空会社、パスポートコントロールの路線のため接続便に遅れ
数日前、私はアムステルダムで1時間の接続があり、飛行機を手に入れましたが、私が最後の飛行機になりました。 今、私は新しいチケットを購入し、同じルートについて考える必要があります。パスポートコントロールの非常に長いキュー、遅いセキュリティチェック、以前のフライトからのバスの遅延により接続が失われた場合、航空会社は250ユーロの補償金を支払う義務がありますか? 私の場合、16時に到着する必要がありますが、16に到着しました。ゲートに10分、セキュリティチェックに10分、パスポートコントロールに30分かかり、バスに10分で到着しました。これはすべて非常に大変なことでした。 それで、そのような状況で遅れた場合、次のフライトが3時間以上出発した場合、航空会社は補償を支払うのでしょうか?

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早朝のフライトの補償はありますか?
カンボジアへのチケットを予約してベトナムにいました。ベトナム航空のカスタマーサービスから電話をかけるように依頼するメールを受け取りました。私が電話したとき、私のフライトが4時間以上前に出されたことに驚きました。 ホテル、ランチ、ディナーには何の問題もありませんでしたが、この早いフライトは空港への旅行を予想させ、記念碑や観光スポットを見る機会を失いました。 これに対する補償はありますか?

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チェックインキューの責任者は誰ですか?
数日前、荷物と出発時刻の午後2時にスイスでフライトを予約しました。オンラインでチェックインしたところ、フライトが1時間ほど遅れていることがわかりました。午後1時頃に空港に到着したところ、チェックインデスクにひどい行列があったので、優先搭乗列に行き、間もなくフライトだと女性に伝えました。彼女は私をカスタマーサービスに送って、優先搭乗を購入しました。そこには別の列があったので、そこを訪れ、優先搭乗を利用して、午後2時にチェックインデスクに到着しました。そこのアシスタントは、航空会社が設定したカットオフ時間-出発の40分前が元の出発時間から数えられるため、手荷物を降ろすのは遅すぎて、その日は飛行機に乗ることができない(飛行機は1時間後に出発します)。 キューの前に立つ責任があるのは本当に私ですか?これは、(私が例えばec261、補償請求のための良い地面だろた時間にチェックインデスクではなく、原因キューに迅速に提供されていませんでしたか)?Tldrの事実: 出発予定時刻の約60分前にチェックインキューに参加しました 実際の出発の1時間前にデスクにいました 搭乗券では、荷物のドロップ時間が「出発の40分前」とマークされていましたが、利用規約では「出発予定時刻の前」とマークされていました。 キューを十分に短くする責任があるのが航空会社である場合、出発/到着以外の国で訴訟を起こすことはできますか? それが私の責任である場合、それをカバーできる購入可能な保険はありますか?私は申し出を探していましたが、それらはすべて、フライトの数日前または病気の場合にのみキャンセルを許可しているようです。 回答ありがとうございます。複数の質問で申し訳ありませんでした。共通のコンテキストを一度提供したいと思いました。

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エアインディアは遅延したフライトに対して補償を提供しますか?
私が12月24日に飛行していたフライトは、最初は1時間、その後さらに55分、さらに15分という3つのステップで遅延しました。 最後の遅延は、55分の遅延の出発時刻の5分前に発生しました。 私はこれのために何かをする資格があるかどうか? これはハイデラバードからドバイへのフライトAI 951用でした。 (おそらく無関係な情報が続きます) 2回目の遅延の通知を受け取ったとき、私は(非常に高額な空港の食べ物の購入を避けるために)軽食を提供するかどうかを尋ね、軽食を発表するゲートの近くで待つように言われました。遅れて1時間40分、遅れは2時間もないので何も提供しないと彼らは言った、そして出発の15分しかなかったので私は現時点では本当に何も買うことができなかった。 追加の15分の遅延が発表されたとき、彼らは軽食を手配する十分な時間がないため、彼らに提供しないと言いました。 私が尋ねる主な理由は、将来的にそのような状況で軽食が出現することを期待するべきか、期待すべきでないかです...長い間空腹でいるのは楽しいことではありませんでした。

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待機チケットはルフトハンザでキャンセルされます。補償はありますか?
私は気象条件のためにフランクフルトでブロックされています。遅れのために乗り継ぎ便を逃しました。彼らは私を待機リストに入れ、私は空港で5時間待った。 1時間遅れた後。そしてついにこのフライトはキャンセルされました。これが天気によるものかどうか、私は本当によくわかりません。そうでない場合、250ユーロの補償を受けることができますか?

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ストライキによる遅延-SNCF GarantiePonctualitéで請求できますか?
ストライキ中のSNCF列車のチェックに関する質問のおかげで、今日の列車の1つがキャンセルされたことを発見できました。悲しいことに、唯一の選択肢は非常に大きな遅延とパリでの予期しない夜を伴いました... 通常、SNCF GarantiePonctualitéの下では、3時間以上の遅延でチケットの費用の75%を回収できます。これは、実際に不便さをカバーしていない場合でも、ホテルの費用に何らかの形で役立つでしょう... ただし、キャンセルがストライキによるものである場合、それがまだ適用されるかどうかはわかりません。SNCF GarantiePonctualitéの下で、ストライキ中のキャンセルに起因する遅延を請求できますか、それとも除外されますか?

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