easyJetは、フランスの子供たちの親の許可がないため搭乗を拒否しました。補償を請求できますか？

義理の母と2人の子供（7歳と5歳）は、昨日（easyJet Flight ETGK14C）の飛行機（Nice-Geneva）への搭乗を禁止されていましたnot having the right papers。彼らは国境警備隊により許可され、飛行機に乗り込もうとすると搭乗できないと言われました。彼らは滑走路に残され、再入国できないので空港から誰かに警告するために義理の父に電話しなければなりませんでした。

出発前にeasyJetの利用規約のウェブサイトを徹底的にチェックして、すべてのフライトが順調に進んでいることを確認しました（義理の母が何回も一緒に飛行していたにもかかわらず、以前は問題がありませんでした）。フランスの子供たちに必要な特別なペーパー（スペイン語、ルーマニア語のみなど）。それは述べています：

11.3 18歳未満のフランスの子供

保護者または法定後見人なしで旅行する18歳未満のフランスの子供は、

• パスポート; または
• IDカード（パスポートを必要としない仕向国向け）。

その結果、私の子供たちは非常に動揺しており、他のフライトが利用できないため、学校に間に合うようにそこに6時間車で行きニースに戻る必要があります。私の義理の母も、今日予約されたジュネーブ-ニースの帰りの飛行機に乗ることができません。easyJetカスタマーサービスは、4回連絡を取っているにもかかわらず、明らかに役に立たなかった。

何をすべきかアドバイスしてください-私たちは当然の補償であると感じていますが、easyJetは支払いたくありません。

そもそも、フランスの空港からジュネーブへのフライトは、フランス国内線（フランスのセクターに到着する）と見なす必要があります。そのため、ASTの問題はすべてばかげています。

フライトがそのように考慮されていない場合、次の質問は子供たちの居住地です。スイスの場合（これはスタッフに明らかでした）、ASTも必要ありません。

フライトは（間違っている）国内とみなされていない場合や、彼らがフランスに存在し、それらはASTが必要になります。

IANAL、しかし、あなたの状況の表現が正しい場合（それについての私の尋問についての質問に対する私のコメントを参照）、あなたは不当な搭乗拒否の強い主張を持っているようであり、EC261に基づく正当な補償があります。

EasyJet Webサイトは最新ではないようです（正しい情報が表示されない場合、責任を負わないことを示す免責事項があるはずです）。

簡単なグーグルの後、私はこのページに行きました：フランス-国外に旅行する子供には親の許可が必要です（これは公式のフランス政府のサイトではないので、これも100％正確ではない可能性があります）。これは部分的に述べています：

2017年1月15日より、フランスに居住し、親権者のいない個人で旅行する未成年者（18歳未満）には、親権者の署名入りの出国許可が必要です。以前は、この承認は必要ありませんでした。

お義母さんも parental authority

このサイトでは、旅行の要件は次のとおりです。

• 有効なID（フランスまたはEU国民のパスポートまたはIDカード）
• 該当する場合はビザ
• 親のIDのコピー：有効なパスポートまたはIDカード（フランスまたはEUの国民のみ）または居住許可
• 親権者が署名した承認書

リンク先のページには、あなたが親として記入して署名するフォームのPDFバージョンへのリンクがあります。このフォームはCerfa N°15646 * 01で、タイトルは

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE（AST）D'UN MINEUR NONACCOMPAGNÉPAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉPARENTALE

字幕あり

第371-6条デュコード民事; décretn°2016-1483 du 2 novembre 2016 relatifàl'autorisation de sortie du territoire d'un mineur nonaccompagnépar un titulaire de l'autoritéparentale; 2016年12月13日arrêtédu 13

これがすべて合法であると考えると、easyJetがあなたを補償するケースは本当にないと思います。しかし、私はあなたが動揺している理由を理解しています。あなたの義母とあなたの子供たちは、搭乗を拒否される前に、本当に空港に行くべきではありませんでした。

OK、Cerfa番号を検索して、フランス語の公式ページを見つけました。

Autorisation de sortie de territoire（AST）

それはそれを持っています：

L'enfant qui voyageàl'étrangersansêtreaccompagnéde l'un de ses parents doitêtremuni des document suivants：

• Pièced'identitévalide du mineur：carte d'identitéou passeportaccompagnééventuellementd'un visa si le pays de destination l'exige（àvérifierenコンサルタントles fiches pays du site diplomatie.gouv.fr）
• フォトコピードゥラカルテデシデンテou passeport du parent signataire Le titre doitêtrevalide oupérimédepuis moins de 5 ans
• オリジナルデュフォーミュラセルファn°15646 * 01signépar l'un des parents titulaire de l'autoritéparentale

更新

以下のコメントから、この質問は私の状況の理解よりも微妙になり、フランス語とIANAL（特にフランス）は読めません。

サラは、彼女の子供たちがジュネーブ空港のフランス側で出国したであろうと指摘しました。さっそくグーグルを回してみたところ、フランス国内線のみが着陸することを暗示する何かを見た。これは、彼らがフランス領を離れていなかったことを意味するかもしれません。

Phoogは、この法律は子供の居住地に基づいているようであり、ジュネーブに居住している場合は子供にも適用できると指摘しています。

法律を正しく理解し、easyJetが補償を負うかどうかは、非常に微妙な議論に帰着すると思います。

ですから、私のグーグルのスキルだけでこの質問に十分であると確信しなくなりました。