タグ付けされた質問 「passenger-rights」

旅行の主催者、船舶の運航者、または規制機関に対して行うことができる主張。


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航空会社が目的地へのサービスを停止することにしました
約2週間前、私は4月に予定されていたスターアライアンスの会社であるアドリア航空に搭乗するフライトの予約と支払いを行いました。しかし、3月から目的地の空港への接続サービスを中止していることがメディアから今日わかりました。私はまだ通知されていませんが、航空会社のウェブサイトからフライトが既に削除されているため、メディアのレポートは信頼できます。代わりに、他のスターアライアンスメンバーとの接続便のみが表示されます。 出発空港はシェンゲン圏とEU加盟国にありますが、目的地はEUとシェンゲン外の両方にあります。 私の権利は何ですか?私がオンラインで読んだものから、フライトがフライトの14日前までにキャンセルされた場合にのみ補償を受ける権利があります。 2つの空港間を直接飛行する別の会社(スターアライアンスの一部ではない)があります。追加料金なしでチケットをサービスに変更することを要求するオプションはありますか?

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EUの乗客の権利は、非EUベースの航空会社とのコードシェアとして運航されるフライトにも適用されますか?
私は質問の答えの一部を回しています。アメリカのフライトが遅れた場合、乗客はどのような権利を持っていますか?、新しい質問に。 EUは、EUに拠点を置く航空会社の非常に手の込んだ乗客の権利を作りました。これらの権利は、そのような航空会社でフライトするとすぐに適用されますが、EUベースの航空会社で予約した場合でもルールは適用されますが、フライトは(非EU)パートナー航空会社とのコード共有の下で運営されますか?

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同じクラスの座席が利用できない場合、EUの航空旅客の権利規制では上位クラスへの再予約が必要ですか?
EUの航空旅客の権利規制はどのフライトに適用されますか?具体的には、米国からヨーロッパへのフライトが遅れたりキャンセルされたりした場合、ヨーロッパを拠点とする航空会社が運航している場合は、同じ座席への次のフライトの予約を要求できますか?より良いクラス(たとえば、ビジネスクラスの座席のみが利用可能で、エコノミーで予約した場合) この優れた 回答は、どの航空会社がカバーされているかという質問に答えますが、これは、どの航空会社で予約する必要があるのか​​、コード共有航空会社だけで予約する必要があるかを明確な回答なしでカバーします。クラスの問題は未解決のままです(コード共有に関係なく、航空会社でお客様を予約し直す必要があるかどうかに関する問題も同様です)。 EUの航空旅客の権利規制により、航空会社は同じクラスでお客様を予約する必要がありますか?または、最初の利用可能なフライトでお客様を予約するために、サービスクラスが完全に予約されている場合、より高い乗客クラスでの予約を要求できますか? ? これが何らかの違いを生む場合、私はEU市民です。

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フライトがキャンセルされた場合、どのような権利がありますか?
先週私はアムステルダムに飛ぶことを試みました。残念ながら、天候は本当に悪く、朝のフライトはキャンセルされました。午後のフライトで予約するために、5時間並んで待った。あいにく天候が回復しなかったため、この便も欠航となった。再び私は何時間も列で待たなければならなかった、そしてそれから私は夜通しの列車で旅をするように勧められた。しかし、嵐が強すぎたため、列車もキャンセルされました。それで私は空港に戻って三度列でそこで待たなければなりませんでした。それから翌朝の飛行機の予約があり、空港のホテルで一泊しました。翌朝、ようやくアムステルダムに着きました。 だから私の質問は:私のフライトがキャンセルされた場合、乗客としての私の権利は何ですか?後のフライトを受け入れる必要がありますか?はいの場合、どのくらいの頻度ですか?また、別のフライトの利用を拒否して、返金することはできますか?時間内に到着できない場合、アムステルダムの私のホテルに料金を支払う必要があるのは誰ですか? フライトはスイスのチューリッヒからスイスのアムステルダムへのフライトでした。

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どうすればボーダーエージェントが私のラップトップで電子メールを見るのを防ぐことができますか?[閉まっている]
閉まっている。この質問はトピックから外れています。現在、回答を受け付けていません。 この質問を改善してみませんか? 質問を更新して、 Travel Stack Exchangeのトピックとなるようにします。 3年前休業。 私は、インターネットにアクセスせずにすべての電子メールをオフラインで保存するWindows 10ラップトップでMicrosoft Outlook 2016(略してO16)を使用しています。カナダと米国の国境警備隊は法的にあなたのパスワードを要求する権限を持っています(これとこれを参照してください):したがって、O16をクリックして国境警備隊が私のメールを見るのを法的に防ぐにはどうすればよいですか? 一部のドキュメントをオンライン(OneDriveやオンラインサーバーなど)にアップロードすると、セキュリティとプライバシーも脅かされる可能性があるため、別のコンピューターを使用することはできません。 私に気付いた唯一のオプションは、国境を越える前にO16を完全に削除し、正常に横断した後にO16を再インストールすることです。 他にもっと効率的なオプションはありますか?

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違法な行動をとる客室乗務員にどのように対処しますか?
違法に行動する客室乗務員(人種差別主義、同性愛嫌悪など)を旅行者はどのように扱いますか? 私は、客室乗務員が誰かの食べ物に唾を吐いたり、特定の人々の要求を知らない理由を話し合ったり、話し合ったりしました。 客室乗務員が自分の信念体系のために露骨にあなたのリクエストを無視する場合、どのような選択肢がありますか。

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オーストラリアの税関で麻薬を捜されている旅行者にはどのような権利がありますか?
私の友人は最近メルボルン空港で税関を通過しました。彼らはフィリピンのマニラからの到着便でした。オーストラリアの税関では、彼らは虫歯の調査とX線検査を受けました。彼らの身の回り品(靴、バックパック、スーツケース)が取り出され、切り開かれました。警官たちは麻薬を探していました。彼らは何も見つかりませんでした。 さて、これは明らかに、特に彼らが無実で薬物を密輸しようとしない場合は、誰もが生きる必要のない恐ろしい経験です。質問は次のとおりです:オーストラリアで薬物をキャビティ/ストリップで検索しているときに旅行者にはどのような権利がありますか?検索を拒否できますか?ある場合はどうなりますか?そのような悲惨な経験に対して何らかの補償を請求することはできますか?破損した私物を補償することはできますか? 理想的には、オーストラリア市民のケースだけでなく、外国のパスポートで旅行している人の両方をカバーする回答が欲しいです。

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航空会社は理由なく搭乗を合法的に拒否できますか?
北米(米国およびカナダ)と西ヨーロッパ(シェンゲン圏+英国)を運航する航空会社は、理由もなく搭乗を拒否することはできますか? 航空会社、特に米国では、乗客の搭乗を拒否する自由度が広いようです。しかし、私はあなたのお金を取った後、航空会社が正当な理由なしに搭乗を合法的に拒否できるかどうか知りたいです。

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ヨーロッパでの国際列車の旅行の場合、関連する乗客の権利は何ですか?
ヨーロッパでの国際列車の旅行の場合、関連する乗客の権利は何ですか?私の経験では、鉄道運送業者は旅行者に自分の権利を通知するのが非常に貧弱です。これらの権利はチケットの柔軟性に依存すると人々は信じていますが、チケットのタイプには依存していません。権利はサインアウトできません。 次の2つのドキュメントを認識しています。 COTIF CIV、COTIF CIVのいずれかの署名者による鉄道による旅客の国際輸送に関する契約(CIV)に関する統一規則 規制(EC)いいえ1371/2007欧州-欧州連合(およびおそらくスイス、ノルウェーなどの他のいくつかの国)内のEUR-Lex。 さらに、確かに各国と各キャリアには独自の規制がありますが、他の関連する国際条約はヨーロッパ内に存在しますか?

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乗り継ぎ便がありません
南アフリカからイギリスへの乗り継ぎ便を待っている間、私はゲートで眠りに落ちました。ケニア航空で乗り継ぎました。彼らは私が別の航空券を購入する以上の料金を支払わなければならない、と私はお金を持っていないと言います。彼らは私が支払わなければ私を助けることができないと言います。荷物がなくなった。どうすればいいですか?

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ヨーロッパの乗客の権利。航空会社による時間変更の場合の払い戻し
フランクフルトで乗り継ぎのあるルフトハンザのフライトを利用しています。数か月前にチケットを購入したところ、接続時間は50分でした。 数日前にチケットを確認したところ、接続時間が45分になりました。したがって、最初のフライトは5分遅れて到着するか、2番目のフライトは5分早く出発します。これに関する通知はありませんでした。 接続時間が短いために搭乗したくない場合、払い戻しできないチケットを100%払い戻しできますか?私はそれを要求する権利を持っていますか、それとも無料で日付を変更するように頼むことができますか? 飛行は1ヶ月になります。 5分というのは多くないですが、セキュリティチェックとパスポートコントロールにパスする必要があるので、次のフライトに乗り遅れるのが怖いです。このチケットを購入する前と、接続が短くなった後でさえ、私は多くのことを考えていました...

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航空会社(低コスト)によって予約が変更されました。どのようなオプションがありますか?
問題の航空会社では、目的地まで1日3便あります。1つは途方もなく早朝、もう1つは午後、もう1つは深夜です。午後の方が私にとって便利な唯一の場所だったので(赤ちゃんと一緒に旅行する場合)、午後の方が少し費用がかかりましたが、予約しました。次のメールを受け取ってから1週間後: 残念ながら、予約を変更する必要がありました。ご不便をおかけして申し訳ございません。 新しいフライト情報(日付、時刻、フライト番号、出発空港)を注意深く確認してください。変更に同意する場合は、ページの左下にあるボタンをクリックしてください。同意できない場合は、コールセンターに連絡して予約を変更することをお勧めします(その場合、運賃条件および運送約款に記載されているように、追加料金が適用されます)。 注意してください:予約の変更を認識しているかどうかを知る必要があるため、このメールに返信することが不可欠です。 問題の変更は、予約を午後から深夜に変更することです。これまでのところ、私は変更を受け入れず、私がそれを認識していることを認めませんでした。 状況に対処するための実用的なオプションは何ですか? コメントに回答するための更新: 航空会社はオランダを拠点としているため、EUとオランダの規制が適用されます。 運賃条件、関連する部分が読み込むようです: 2.対象となるフライトスケジュールは、ご出発日に適用されるフライトスケジュールです。航空券の発行後、フライトスケジュールが変更される場合があります。その場合、予約時に提供された連絡先を使用して乗客に通知されます。搭乗者は、フライトスケジュールに変更があった場合に連絡できる連絡先の詳細を航空会社に提供する責任があります。それでも、搭乗者は、航空券に記載されているフライトスケジュールが変更されていないかどうか、出発予定日の前に航空会社に確認する必要があります。旅客にとって都合の悪いスケジュールの変更があった場合、旅客は第X条(2)で言及されているように払い戻しを要求することができます ただし、どのように確認すればよいかわからず、予約超過だけでなく実際にフライトがキャンセルされたことを確認できます(6か月後なので、空港の時刻表にはまだ表示されません)。
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