タグ付けされた質問 「client-relations」

クライアントの扱い、何を期待するか、要求するか、望むか、そしてより良いコミュニケーションについての質問。

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人のプロフィール画像を変更する場合、どのような変更が不快と見なされる可能性がありますか?
会社の従業員を表示するWebページのプロフィール画像を編集しています。 画像は専門的に撮影されたものではないため、しわや体位などの特徴が誇張され、見栄えが悪くなっています。 しかし、それはデリケートな問題であり、一部の人々は彼らのイメージに満足していて、「エアブラッシング」や激しい編集を不快に思うかもしれません。 しわ、ブレース、シミを編集し、左肩を右にコピーして、前かがみやぐらついた姿勢などを改善しました。 このような画像を編集する場合、何に注意する必要がありますか?

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クライアントが取引をキャンセルしたが、あなたのコンセプトを使用した場合はどうしますか?
こんにちは仲間のデザイナー、 少し前に、クライアントから新会社のロゴデザインをリクエストされました。大まかなコンセプトを彼に示した後、最終的なロゴがどのようになるかについて合意に達しました。しかし、彼は支払いを拒否し(3つのロゴとスタイルガイドに対して最大200ユーロを支払うと予想していた)、契約はキャンセルされました。 私は彼のウェブサイトを訪問し、最終的なロゴに気づきました: 彼は商業的に私が彼に送った概念に似ているクマを使用します: 何かできることはありますか?

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クライアントが気に入らないデザインに対して料金を支払うことを期待していますか?
状況:長い間クライアント(この時点で約2年間一貫して仕事をしてきました)は、私が最後に行った設計については請求しないことをメッセージで伝えただけでした。しかし、プロジェクトを説明するとき、彼らは私が創造的な自由を持つことができると言いました。 これは、クライアントがプロジェクトに支払いをせずに、それをやり直すことを期待するのは通常のことですか?私はそのような編集を取得していますが、すでに行ったことに対して請求を行わず、最初からやり直すことを期待していますか?クライアントが気に入らないデザインにお金を払わないことを期待していますか?

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テキストブロックでブランド名を着色することは悪い考えであることをクライアントにどのように説得しますか?
私の会社は、テキストブロックに表示されるたびに会社名を緑色(ブランド色)にすることを要求し続けています。これは耳障りで破壊的で一般に悪いデザインですが、私はそれらを説得するのに苦労しています。誰かが私が使用できる根拠を持っていますか?

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クライアントがプロジェクトを管理しておらず、時間と費用がかかる場合の対処法
私は約7年間フリーランスのデザイナーでしたが、最近ではプライベートプロジェクトと数人のスタッフを抱えるエージェンシーとして機能しています。クライアントの周りに忍び寄る問題についてアドバイスを受けたいスケジュールを守っていない..... 現在、私はプロジェクトごとに会社と契約しています。彼らを「代理店」と呼んで、クライアントの設計作業を行います(代理店はワイヤーフレーミングを行います)… エージェンシーはクライアントに対応し、設計フィードバックを私に中継します(エージェンシーは私に仕事に支払います)。 エージェンシーと私は、設計とクライアントの両方のフィードバックのスケジュール(クライアントからの2〜3日)に同意し、すでに非常に厳しい期限に対応できるようにしました。 私はすべての設計期限を達成しましたが、クライアントはフィードバックに1週間以上かかっています。フィードバックはうまく管理されておらず、その結果、必然的に期限に影響を与えます(今は不測の事態をうまく乗り越えています)。 問題は、私が他のプロジェクトで予約した日数に遅れが生じていることです。加えて、スケジュールも影響を受ける開発者を予約しました。 最終的に、合意されたスケジュールを順守しないことは、他の2人のスケジュールに影響を及ぼします。 エージェンシーは今、締め切りに間に合うために何ができるか私に尋ねています。 私たちがこれを行うことができる唯一の方法は、夜と週末に取り組むことです。これは、基本的に彼らが私の自由時間を得るか、別のリソースを雇って私たちと連携して働くことを意味します。なぜなら、それは彼らのクライアント管理の欠如でした。 このような状況にどのように対処するかについての考えは? これは2、3回発生し、私は義務付けましたが、今では他の作業とコストに影響を与えています。 明らかにイライラしたくはありませんが、境界を設定する必要があるように感じます。 私はそれらとの契約や条件を作成していません(将来的に明確にする必要があります)。したがって、他の機関の条件が何であるかを示すリソースを指摘していただければ幸いです。 あなたがこれまでに経験したその他の提案や経験は、素晴らしいものになるでしょう….. ありがとう!

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対面しない場合のクライアントプレゼンテーションのベストプラクティス
プロジェクトをクライアントに提示するときは、段階を追って説明します。これは、認識を特定の設計パスに制限するのに役立ち、そうでなければ見落とす可能性のあるプロジェクトの側面を理解するのを助けるのに長い道のりを行く傾向があります。 電子メールまたはWebページへのリンクを介して設計のラフまたはモックアップを提示する場合、問題が発生します。クライアントは私が望む場所に留まりません。彼らはしばしば先をクリックするか、私がまだ彼らに見てほしくないものを見ます。 対面式のミーティングでは、クライアントが何かを見たときに制御します。ただし、リンクまたはPDFを送信してからディスカッションを行い、別のリンクまたはPDFを送信してディスカッションを行うことは、電子通信では実行できません。 電話での会話は機能せず、PDFまたはリンクが必要です。 モックアップやラフがWebページに設定されている場合は、さまざまなページへのリンクパスを作成できますが、何かについて話し合う機会を得る前に、クライアントがあまりに速くクリックしたり、単にクリックしたりしないという保証はありません。 だから..私の質問.... 顔の会合に顔が不可能であり、あなたは、LETの言う、ロゴであるプロジェクトで作業しているときに... どのようにあなたがために、クライアントビューの項目を確認して下さいたい彼らは物事を見るために、あなたが議論することを可能にしますあなたが望むパスを繰り返しますか? このためのベストプラクティスはありますか? 編集して追加 ....そして、オンライン会議ソフトウェアのインストールがオプションではない場合は? 会議ソフトウェアに関する現在の回答は有効な回答です。可能であれば、これをもう少し開放したかっただけです。

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プロセスのどこまで(およびどのくらいの頻度)、進行中の作業をクライアントに見せますか?
キーボードで入力を始める前に、実行中のアートワークのWIP(Work In Progress)写真をクライアントに表示して、実行内容をクライアントに知らせることをお勧めします。 しかし、時々この慣習は私に逆効果をもたらし、いくつかの自己主張のアートメジャー、別名クライアントからの継続的な小さな改善が非常に迷惑になったので、私は一度委員会をやめることになった。最初の写真を送信した後、進行中の変更要求とフォローアップWIP画像をすばやく積み重ねます。誤解しないでください。WIP画像を送信することはまったく問題ありません。しかし、私がやっていることを少し知っているので、私に仕事を任せてください。 経験上、最初に却下された私の提案された提案は、顧客の意志に反して最終的には素晴らしい結果になりました。反応はしばしば ああすごい。あなたは正しかった。すみません、それは素晴らしいですね! したがって、一方では、クライアントが継続的なフィードバックを望んでいるので、プロジェクトが間違った方向に流されないことを理解しています。一方、私にあなたのbsアドバイスを与えるのをやめて、私の仕事をする方法を教えないでください、私は私がそれを行う方法を知っていると確信しています。/ rant そして、WIPの写真を表示しているので、これらが表示されると確信しています。ええ、WIPは、完成したわけではありません。なぜそんなに理解しにくいのですか? つまり、これを要約すると、クライアントに何を表示し、何を表示しないかの良い目安は何ですか?また、どのくらいですか?

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ロゴを再設計するようにクライアントを説得するにはどうすればよいですか?
現在のクライアントは、完全なキャンペーン、パンフレット、ウェブサイト、ロゴの変更を要求していないすべての素材をリクエストしています。彼らは比較的中規模の会社であり、1994年以来同じロゴを持っています。私は創設者と所有者に完全なデザインを持っていることのポジティブを説得しようとしていますが、彼はより古く、彼がデザインしたロゴには多くの感情を抱いていますそれ自身。私は何度も彼に競合他社のロゴとブランディング、良いロゴと悪いロゴを見せましたが、彼はより高品質のデザインを選ぶのに優れた目を持っていますが、なぜ新しいロゴが必要なのか理解できません。 簡単に言えば、ロゴを再設計する前向きな理由を実証するための最良の/一般的に良いアプローチは何ですか。私は彼の会社の残りの部分を設計しているので、ロゴを残りの部分と結び付けるのが適切であり、残りの部分をロゴと結び付けるのは適切ではないと思います。

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ブランド変更からどのような目標が生まれますか?
ウェブサイトや印刷物をデザインしているとき、クライアントに目的を尋ねるのは非常に簡単です。それは次のようなものになり得ます。 会社の意識を高める より多くの会員を励ます 既存のメンバー/顧客が対話できるようにする ビジネスに関する問い合わせを増やす ...他の多くの間で。 しかし、ロゴのデザインやブランドの変更に取り組んでいるとき、私はいつもこれが本当の灰色の領域であることを発見しました。私は、クライアントの目標がブランド変更で何であるかを確立することが重要であることを読みましたが、彼らがそれが混乱する質問を見つけた場合、私は彼らが何を言うことができるか自分自身さえわからないので、彼らに尋ねることを躊躇します。 唯一可能な答えは次のようなものですか? [*サービス名*]のリーディングサプライヤーとして市場に当社のブランドを位置づけ、プロフェッショナルで信頼できるサービスを反映する...など

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私は引用を求め続けているが決してフォロースルーしないクライアントを持っています
私はフリーランスにかなり慣れていないので、どう対処すればよいかわからないという問題があります。 私はまだ給与を取得するのに苦労しているので、すべての潜在的な仕事が非常に重要ですが、私は非常に多くの時間を浪費してきました。そのうちの1人は、過去数か月にわたって何度か私に連絡を取り、常に別のプロジェクトの見積もりを求めてきました。彼女は私に直接会って話すだけで、長い間話をしますが、実際に私を追いかけて仕事を依頼することは決してありません。 彼女は、今度のプロジェクトについて私と話し合いたいと再び言っています。私は金銭的見返りがないために時間を無駄にすることにうんざりし始めていますが、失礼な/私の評判を台無しにしたくないので彼女に何を言うべきかわかりません、そして私の一部は今度は多分彼女が深刻だと考え続けています。 アドバイスは大歓迎です! ありがとうございました

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出版物作業ファイルのリリース料を計算する方法は?
私はクライアント向けに1年以上にわたって60ページの出版物を設計しており、「安全な保管」のためにすべてのエディションの作業ファイルを突然求められました。これにはリリース料が付いてくることをお伝えしました。誰がリリース料がどうなるのか、それが何に基づいているのかを理解する方法を手伝ってくれる?

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リソース費用のクライアントへの請求
他のデザイナーの洞察を使用することができます。私はフリーランサーで、クライアントのために購入します。ストックフォト、ウェブサイトのプラグイン、ドメイン名などです。 時間の50%で、自分のアカウントでこれらの購入を行い、クライアントの次の請求書にラインアイテムを置いて払い戻しを行います。通常は、印刷しない限りマークアップしません。 私はこれを処理する方法を再考しています。なぜなら1)忙しい時にはクライアントの費用が高くなる可能性があり、私はクライアントにこの費用を前払いしたので、Xドルの金額を "下落"しています。2)経費請求書を入力するのは、私にとってより手間がかかります。 これらの種類の購入について、クライアントごとにクレジットカードの詳細情報をリクエストするだけでよいのかと思います。上記の#2はそれほど気になりませんが、大量購入の場合、#1はお尻の痛みになる可能性があります。

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グラフィックデザインには倫理的責任がありますか?
グラフィックデザインは、私たちのコミュニケーションの多くがそれを通して広まるフィルターとして機能します。グラフィックデザイナーは、情報の門番であり、現代文化を反映する鏡を提供するという独特の立場にいます。 グラフィックデザイナーがコミュニケーションを提供する方法に与える影響は、必ずしもデザイナーには明らかではありません。多くの場合、彼らはプロジェクトの詳細に巻き込まれ、彼らの仕事が与えた影響、または時間が経つとその仕事を振り返ってみるまで、その影響を認識しません。 http://www.ethicsingraphicdesign.org/から 私が見つけることができるオンラインリソースのほとんどは、グラフィックデザインの倫理についての話であり、プロ意識、クライアントや他のデザイナーに対する責任、または法的問題について話しています。倫理と社会的責任に関するAIGAの記事では、主にこれらの点について説明しており、聴衆や社会に対する責任についてはほとんど触れていません。 デザイナーの第一の責任はクライアントではなく聴衆にあると私は主張します。クライアントに対するあなたの責任はしばしば彼らの利益を保護する責任であり、それはしばしば聴衆を誤解させることを意味します。これは不正直であるだけでなく、より大きな社会により大きな影響を与える可能性があります。 だから私の質問は- 私たちには、クライアントだけでなく、聴衆や社会全体に対する責任がありますか?それとも私たちの責任は私たちのクライアントだけにあり、そして彼らは順番に聴衆に責任がありますか? もしそうなら-どの時点で聴衆のニーズがクライアントのニーズを上回りますか? 研究や経験に裏打ちされた建設的な答えを探しています。

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デザイナーは、配信と承認に時間がかかるクライアントにどのように対処すべきですか?
この質問「デザイナーは価格をクライアントにどのように伝えるべきですか?」を模索し、ソフトウェアについてではない質問を作成しました。デザイナーが契約に言葉をどのように含めるか知りたいと思っていました。 承認のためにX時間を義務付ける プロジェクトが複数の段階にあり、要求された期限を満たすためにクライアントがX時間で承認することを要求する言い回しを追加する場合 次のステージへの承認のためのX時間が満たされない場合、それは締切日に追加されます。つまり、承認に2日かかるはずであったはずの7営業日かかる場合、他のプロジェクトのバッファーに7日追加します。 これはデザイナーにとって一般的なプロセスですか?

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友人や家族のために働くことを管理する方法
家族や友人のために人々の意見や仕事を管理する方法を教えてください。 明確にするために、私は単一のフリーランスの仕事を意味します。実際の雇用は、私の意見ではまったく異なるものになるでしょう。 一般的に私はそれをするのが好きではありませんが、結局それをたくさんすることになります。私は(意図しているべきですが、常にしているわけではありません)いくつかのルールを守っています。 他の仕事と同じようにすべての仕事を扱います。これには、ブリーフ、価格設定(ルール2を除く)、期限、契約が含まれますが、これらに限定されません。 私が無料(非常にまれ)または割引価格で仕事をすることに同意した場合、仕事は基本的に山の底に行き、そこにとどまります。つまり、新しいジョブが優先されます。 バーター。無料または割引の仕事のリクエストを受け取った場合、「通常Xの費用がかかり、Yの時間を要します。X分のサービスにYの時間で対応します」と言って、そこから取引を行います。たとえば、無料の食べ物と引き換えに友人がレストランを持ち帰る仕事を数か月間行ってきました。これは、小売価格では通常請求するよりも価値がありました。 ビジネスと友情を分けてください。たとえば、夜の外出先で仕事について話し合ってはいけません。他のクライアントと同じように会議を計画します。飲み物についてそれについて議論することは完全に問題外ではありませんが、それをしている場合は、最初にすべてのビジネスを邪魔にならないようにし、その後社交を深めてください。 これらのルールに(ほとんど)固執していても、これらの仕事は常に問題を引き起こします。すべての標準的な不良クライアントシナリオ(支払いが行われない、プロジェクトの期待が変化する、あいまいな、または「誤解」につながるブリーフが存在しない)はすべて3倍になっているようです。困難なクライアントを処理する際の最悪のシナリオは、通常、クライアントを失うことです。あなたが友人でもある困難なクライアントを処理している場合は、さらに多くの問題があります。 私は安くて奇妙な仕事をすることを気にしませんが、これは先例を設定し、人々は何度も同じことを期待します。明らかにそれは現実的ではなく、特に人々がプロのデザイナーと仕事をしたことがない場合は、人々が仕事を過小評価することにつながります。私が安い仕事をしたり、何らかの取り決めをしたりした場合、彼らはこれが標準であると考え、将来私が彼らに全額を支払わなければならないことを伝えた場合、私は彼らを「引きはがそう」としていると思います。 私はこれに対処する他の人々の方法、そして私にそのような頭痛を与えているこれらの仕事を止めるためのヒントを知りたいです!(そして、おそらく私がこれらの問題に対処するのは私だけではないいくつかの保証です)。

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