クライアントがプロジェクトを管理しておらず、時間と費用がかかる場合の対処法

私は約7年間フリーランスのデザイナーでしたが、最近ではプライベートプロジェクトと数人のスタッフを抱えるエージェンシーとして機能しています。クライアントの周りに忍び寄る問題についてアドバイスを受けたいスケジュールを守っていない.....

現在、私はプロジェクトごとに会社と契約しています。彼らを「代理店」と呼んで、クライアントの設計作業を行います（代理店はワイヤーフレーミングを行います）…

エージェンシーはクライアントに対応し、設計フィードバックを私に中継します（エージェンシーは私に仕事に支払います）。

エージェンシーと私は、設計とクライアントの両方のフィードバックのスケジュール（クライアントからの2〜3日）に同意し、すでに非常に厳しい期限に対応できるようにしました。

私はすべての設計期限を達成しましたが、クライアントはフィードバックに1週間以上かかっています。フィードバックはうまく管理されておらず、その結果、必然的に期限に影響を与えます（今は不測の事態をうまく乗り越えています）。

問題は、私が他のプロジェクトで予約した日数に遅れが生じていることです。加えて、スケジュールも影響を受ける開発者を予約しました。

最終的に、合意されたスケジュールを順守しないことは、他の2人のスケジュールに影響を及ぼします。

エージェンシーは今、締め切りに間に合うために何ができるか私に尋ねています。

私たちがこれを行うことができる唯一の方法は、夜と週末に取り組むことです。これは、基本的に彼らが私の自由時間を得るか、別のリソースを雇って私たちと連携して働くことを意味します。なぜなら、それは彼らのクライアント管理の欠如でした。

このような状況にどのように対処するかについての考えは？

これは2、3回発生し、私は義務付けましたが、今では他の作業とコストに影響を与えています。

明らかにイライラしたくはありませんが、境界を設定する必要があるように感じます。

私はそれらとの契約や条件を作成していません（将来的に明確にする必要があります）。したがって、他の機関の条件が何であるかを示すリソースを指摘していただければ幸いです。

あなたがこれまでに経験したその他の提案や経験は、素晴らしいものになるでしょう…..

ありがとう！

私は実際に契約にこれらの条項を正確に持っています。

• クライアントは、Designerによる提出からX日以内に作業を確認することに同意します。
• 設計者は、設定されたすべての期限を満たすように努めます。ただし、クライアントがタイムリーに作業をレビューしない場合、Designerは期限の遅れについて責任を負いません。

したがって、このクライアントが作業を行う価値がある場合、およびそれを物理的に振ることができると考えられる場合（タイムターナーまたはTARDISがないとできない場合があるため）、作業の範囲を記述します（たとえそれが単なるメールであっても） ）あなたが何をするか、エージェンシーがあなたにフィードバックを得なければならないときの詳細、および突入料金はどうなるかを詳述します。

プロジェクトの規模、クライアントの重要性、およびこれを達成するのがどれほど難しいかに応じて、元の請求時間の150〜200％を請求します（通常、Xに$ 1.00を請求する場合、$ 1.50を請求します2.00ドルまで）。

代理店は、時間の管理ミスに対して絶対に支払う必要があります。彼らが締め切りを迫った場合、それはあなたのせいではありません、そしてあなたはこれによって影響を受けている他のクライアントと従業員を持っています。

これらの境界を設定しても問題はありません。言語が必要な場合は、AIGAサンプルコントラクトを確認してください。

すでに契約で価格に合意しており、その契約がタイムラインを守ることができないためにクライアントにペナルティが記載されていない場合、悲しいかな、それはあなたにお金がかかることを意味します。

今後は、このクライアントとの契約をより明確にする必要があります。

次の種類の句をお勧めします。

「見積もりは、スケジュールを順守している両方の当事者に依存します。最終的な支払いは、完全に合意された日付に基づいて行われます。プロジェクトのスケジュールが変更された場合、期限に完全に合意されたすべての作業は、時間あたり$ xxxで請求されます。」

これは、クリエイティブまたはWeb作業に関しては非常に一般的な問題です。他の代理店がそれを処理する方法と私たちがそれを処理する方法を私が見た方法は、見積もりまたは入札の段階でエンゲージメントの期間を指定することです。