Ubuntu Advantageでの24時間年中無休のサポートの仕組み
Ubuntu Advantageサービスでいくつかのサーバーのサポートを購入することを考慮して、サーバーの問題に対処するときにダウンタイムを短くしたいのですが、公式ウェブサイトの連絡先情報を使用して質問でCanonicalのセールスに連絡することがありますが、最初に実際の顧客からの経験について読むことを好むので、このコミュニティに尋ねます。 公式ウェブサイトの情報は言う： 年中無休のサポート サポートおよびテクニカルサービスチームは、世界中のUbuntu展開に24時間対応しています。電話サポートでは、問題を直接体験できるエンジニアにアクセスできます。オンラインポータルでは、ケースの進行状況をリアルタイムで追跡できます。 私が見つけた最高の情報源：http : //www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-descriptionは、実際にサポートの範囲を説明し、少し助けますが、それでも私の質問に答えるのに十分な説明ではありません。 実際にCanonicalの顧客であり、Ubuntu Advantage 24/7のサポートを直接体験している人は、サポートの仕組みを説明してください。 24時間年中無休のサポートの範囲はどのくらいですか？ サポートチームは、電話に関するリアルタイムのサーバー関連の問題について、または通常の応答時間はどのくらいですか？ LAMP Stack、Bind9、Postfix、およびその他の一般的に使用されるサーバーアプリケーションなどのアプリケーションのサポートが含まれていますか？ ハードウェアの問題、RAIDのトラブルシューティング、パフォーマンス、構成の問題などのサポートが含まれていますか？ 「はい」または「いいえ」の回答。したがって、あまり意見に基づくものではありません。サポートに満足しましたか。サポートチームが問題の解決を支援しましたか。 ヨーロッパのお客様やSkypeの電話番号はヨーロッパで入手できるので、電話料金はサポート料金よりも少ないですか？ その他の観察や事実情報、拳の経験は大歓迎です。 この質問は広範ですが、私は知っていますが、これらの質問と考えられる答えは一緒に属するので、この質問のすべてを個別に尋ねたくありません。このトピックで既に尋ねられた重複した質問をチェックしました。同様の質問は、ここで尋ねているのと同じことを尋ねません。