Ubuntu Advantageでの24時間年中無休のサポートの仕組み

Ubuntu Advantageサービスでいくつかのサーバーのサポートを購入することを考慮して、サーバーの問題に対処するときにダウンタイムを短くしたいのですが、公式ウェブサイトの連絡先情報を使用して質問でCanonicalのセールスに連絡することがありますが、最初に実際の顧客からの経験について読むことを好むので、このコミュニティに尋ねます。

公式ウェブサイトの情報は言う：

年中無休のサポート

サポートおよびテクニカルサービスチームは、世界中のUbuntu展開に24時間対応しています。電話サポートでは、問題を直接体験できるエンジニアにアクセスできます。オンラインポータルでは、ケースの進行状況をリアルタイムで追跡できます。

私が見つけた最高の情報源：http : //www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-descriptionは、実際にサポートの範囲を説明し、少し助けますが、それでも私の質問に答えるのに十分な説明ではありません。

実際にCanonicalの顧客であり、Ubuntu Advantage 24/7のサポートを直接体験している人は、サポートの仕組みを説明してください。

1. 24時間年中無休のサポートの範囲はどのくらいですか？
2. サポートチームは、電話に関するリアルタイムのサーバー関連の問題について、または通常の応答時間はどのくらいですか？
3. LAMP Stack、Bind9、Postfix、およびその他の一般的に使用されるサーバーアプリケーションなどのアプリケーションのサポートが含まれていますか？
4. ハードウェアの問題、RAIDのトラブルシューティング、パフォーマンス、構成の問題などのサポートが含まれていますか？
5. 「はい」または「いいえ」の回答。したがって、あまり意見に基づくものではありません。サポートに満足しましたか。サポートチームが問題の解決を支援しましたか。
6. ヨーロッパのお客様やSkypeの電話番号はヨーロッパで入手できるので、電話料金はサポート料金よりも少ないですか？
7. その他の観察や事実情報、拳の経験は大歓迎です。

この質問は広範ですが、私は知っていますが、これらの質問と考えられる答えは一緒に属するので、この質問のすべてを個別に尋ねたくありません。このトピックで既に尋ねられた重複した質問をチェックしました。同様の質問は、ここで尋ねているのと同じことを尋ねません。

プログラムについて私が見つけた最高の情報はこれです。サービスのレベルと、さまざまなレベルの重大度で予想される応答時間を詳しく説明しているようです。もちろん、認定されたハードウェアのサポートが向上しています。

個人的な経験のある人がより良い答えを提供できることを願っています。