そのため、Canonicalからデスクトップサポートを購入することになりました。注文後、数日以内にCanonicalのサポートシステム（ "Landscape"と呼ばれます）にログインできました（アカウントがアクティブになったらメールを送信しました）。既存のLaunchpadアカウントを使用して、Landscapeにログインできます。デスクトップサポートを購入しただけなので、Landscapeのメインサイトでできることはあまりありません。しかし、「サポート」をクリックしてから、「サポートケースの表示またはファイリング」に進むことができます。ここから、Canonicalのアナリストとのすべてのコミュニケーションが行われます。幸いなことに、このリンクはブックマーク可能ですが、毎回ログインする必要があります。サポートケース自体はCanonicalのサーバーではなく、salesforce.comでホストされています。
この記事を書いている時点で、私は約19件の訴訟を起こしました。これらの19のケースのうち、20から30パーセントのケースは私によって解決されたか、または既知のバグであるか、ハードウェアが原因で満足できるように解決されませんでした。Canonicalのアナリストは、すべての問題を解決できるわけではないという事実、システムがUbuntuに対して認定されていない場合、「ベストエフォート」を提供することしかできないという事実について前もって考えています。Launchpadにバグを報告するように何度か勧められました。Canonicalのアナリストは、これらのバグを報告および更新することで支援を提供しました。Canonicalは、2営業日以内にすべてのサポートリクエストに対応するという約束を果たしています。週末は、Ubuntuシステムでの作業の主な時間であることが多いため、これは少し面倒です。そして、これは月曜日まで連絡を待つ必要があることを意味します。私は（もちろん）週末にCanonicalのアナリストが働くことを期待していません。
Canonicalのアナリストの約6人とやり取りしました。サポートケースの1つが閉じられるたびに（リクエストに応じて、または3日間以上ケースにアクティビティがなかったために）、どのように10未満の質問を調査するように招待するメールを受け取ります受け取ったサポートに満足しており、このケースに基づいてサブスクリプションを更新する可能性はどれほどありますか。必要に応じてこれらの招待を無視することができます。Canonicalはそれらについて招待しません。ただし、それらは便利です。あるとき、アナリストが私に焦りました。そして、私は対応する調査でこれに気付きました。そこで、私はそのアナリストのマネージャーから何が起こったかを整理するためのメールを受け取りました。だから、それらの調査は間違いなく読まれます。
多くの場合（サポートケースを提出するとき）、Canonicalから提供されたスクリプトをダウンロードして実行するように求められます。これはシェルスクリプトであるため、これを見て、その機能を確認できます。システムに関する情報を収集し、その情報を/ tmp /ディレクトリの圧縮ファイルに書き込みます。その後、このファイルを私のケースにアップロードして、さらにサポートを得ることができます。
Canonicalサポートへのサブスクリプションを延長する予定です。トラブルに遭遇したとき、頼りになる人がいるのが好きです。私自身のシステムではないシステムの修正についても支援を得ることができました。どうやら、デスクトップサポートは、ヘルプを取得できるマシンの数に関して制限されていません。欠点はありますが、Canonicalのデスクトップサポートはかなり良いと思います。