easyJetは「ノーショー」と表示されますが、搭乗を拒否したため払い戻しできません

私は私の友人を助けようとしています。彼は他の3人と一緒にEasyjetでベルリンからアムステルダムに旅行することになっていた。搭乗時に、私の友人と彼の仲間の1人は（他の人と一緒に）飛行機にこれ以上場所がなかったため、搭乗を許可されませんでした。彼らは同じ日にフライトを提供しなかったので、彼は彼が支払った別の航空会社と一緒にフライトすることを余儀なくされました。現在、彼らはシステムにボード拒否のレジストリがないと言っており、彼はノーショーとしてマークされているため、条件が適用されないため、払い戻しを望んでいません。どうやって彼に証明したり、払い戻しをさせたりできますか？

証拠として、@ chxが指摘しているように、友人/仲間/同僚が拒否された搭乗の印刷された搭乗券と空港への交通チケットの目撃証言アカウントを使用できることは確かです。また、訴訟で共有できる記録がある場合は、空港に問い合わせる価値がありますが、私はあまり期待していません。

戦略として、これらのステップを組み合わせて行きます。

• 顧客サービスを介して彼の主張を主張
• ソーシャルメディア、特にFacebookやTwitterを介して主張
• ステップ1が失敗した後、Schlichtungsstelleによる調停を求めます

最後のステップでさえ失敗した場合（しばらく時間がかかりますが、素晴らしい経験をしました）、私は脅迫し、法的措置を求めます。多くの弁護士が同様の主張に特化しており、彼らが訴訟を起こす意思があることは、あなたの成功の可能性の良い兆候です。

また、あなたの言うことが真実ならば、あなたの友人にはEUの補償金を支払う権利があります。

あなたはそれを証明することはできません-せいぜい-私はベルリンがこれを持っている方法を知りません-あなたは搭乗券がスキャンされた場合、セキュリティを通過した記録を持っているかもしれません。たとえそうだとしても、あなたの友人がバーで飲んでいる時間を過ぎておらず、ノーショーになったことを証明するのは非常に難しいでしょう。本格的な裁判に行く場合、目撃者はもちろん助けになるかもしれませんが、そうでなければ...

彼の搭乗券がゲートで搭乗中に他の全員と同じようにスキャンされた場合、それはスラムダンクであり、空港には確実に記録があるはずですが、そうではなかったと思います。

あなたがすでにそれをしたかどうかはあなたの質問から明らかではありませんが、最初にすべきことはおそらく、EU規則261/2004を引用して、返済と補償に対するあなたの主張を述べるために手紙を送ることです（できれば書留郵便で）。電話でのやり取り、または空港で言われたことはあまり重要ではありません。

ベストケースシナリオ、あなたの権利を知っているように見えるという事実は、数百ユーロを支払うことであなたを取り除くのが簡単だと彼らに確信させるかもしれません。さらに悪いケースのシナリオでは、あなたはあなたの言葉よりも少し強い何かを持っているので、さらなる行動を強化します（もちろん、それは何も申し分のない証拠ではありませんが、重要です）。

規制の詳細およびお客様が講じるその他の措置については、EU 航空の乗客の権利のページもご覧ください。

他の人は、ソーシャルメディアに頼ることで良い反応を得たと報告しています（私の経験ではどこにも通じない電子メールや電話によるプライベートなコミュニケーションとは対照的です）。