英国では、ホテルがオーバーブッキングされた場合、どのような権利がありますか？

今日、私はホテルの前払い予約をして、1か月ほど前に予約しました。彼らはホテルで問題があったと言って私に電話をし、部屋が空いていないので多くのゲストを他の場所に移動しなければならなかった。彼らが私を引っ越すことを提案したホテルは、それほど素敵ではありませんでした（私はプール付きの4つ星ホテルに予約されました、彼らは私をジムなしで、プールはもちろんの3つ星に入れたかったです）。ああ、そして私が話した人は、彼らが私に別のより小さな部屋を見つけたことと引き換えに私の前払いであることを提案しました！

当然のことながら、私はそれを押し戻しました。旅行のために最初の電話を逃したので、最後に電話をかけ直しましたが、大騒ぎしたとき、彼らは結局私に部屋を見つけることができました。到着時に、私は義務マネージャーとチャットをしました。彼は、彼らが料金を放棄することを申し出ていないことを恐れて、それ以来驚くばかりです。しかし、私は全体についてそんなに力強いことはなかった...

英国（または重要な場合はイングランド）で、あなたに対応できないホテルを予約し、前払いした場合（オーバーブッキング、部屋が突然サービスを停止し、計画時にチェックアウトしないなど）、何この状況で法的権利はありますか？

ホテルをどのように予約しましたか？

これは小さな詳細ですが、大きな違いを生むことができます。

ホテルのウェブサイトで直接予約した場合、英国法に基づく契約違反として分類され、請求を行うことができます。

クレジットカードまたはデビットカードで予約しましたか？クレジットカードの場合、契約違反についてクレジットカード会社に請求することもできます。

私の記憶が私によく役立つなら、ホテル会社はあなたが彼らと一緒に予約した部屋と同じ基準と設備の同じ場所または近くの代替宿泊施設を提供しなければなりません。（他のホテルに行くためのタクシーも提供します）。

そうしないと、彼らはあなたのお金を払い戻し、さらにあなたに補償を提供するべきです。正直に言うと、この種の状況の処理は、ホテル会社の個々のポリシーとホテルスタッフのトレーニング（またはその欠如）に応じて大きく異なります。

私がホテルを管理するために使用するとき（ずっと前）、そのような状況にあった顧客を払い戻し、（バウチャーで）個別に補償する権限がありました。

最近、あなたの場合、ホテルチェーンで予約したように聞こえますが、ホテルチェーンの法務部に連絡して、書面で請求する必要があります。

ホテルの次長は、請求を行うために必要なフォームと連絡先の詳細を提供する必要があります。

とにかく、最後に予約した部屋を提供してくれたので、実際にできることはあまりありません。

私があなたの靴を履いていたら、本社に手紙を書くことを検討し、私の予約が処理されたことに失望と怒りを表明するかもしれません。

それがお役に立てば幸いです