キャンセル料を請求するホテル

私はbooking.comを使ってフュッセンで2日間ホテルの部屋を予約しました。パスワードで保護されたビザデビットカードを提供しました。計画の変更により、2日以内に宿泊をキャンセルしました。ホテルのレセプションから、キャンセル料として99€を支払わなければならないというメールを受け取りました。検証できないため、カードを請求できませんでした。彼らは私が支払わなければ法的措置を講じると脅迫しました！このようなケースについてヨーロッパのホテルからこのような失礼な返事を聞いたことはありません。

計画の変更はいつでも発生します。しかし、フュッセンの小さなゲストハウスでの2日間の予約には99€のキャンセル料が高すぎます。（予約総額の90％です。）支払わない場合、99€で本当に法的措置を取ることができますか？私がクレジットカードを提供し、彼らが私のカードからできる限り多くのお金を請求し、それから部屋を予約した場合、彼らは常に恩恵を受けます！ところで私は11日前に部屋をキャンセルしました。ホテルに支払う必要はありますか？

キャンセル料が高すぎると思ったら、なぜそれに同意したのですか？

ホテルは、あなたが借りている負債を回収するための行動を取る権利を十分に持っているかもしれません。それは現地の法律の詳細とあなたが持っている契約の条件に依存します。それに興味がある場合は、law.stackexchange.comにアクセスして詳細な議論を行ってください。ホテルが99ユーロを超えるかどうかは、特に海外に居住している場合は異なります。

ホテルにとって高いキャンセル料は珍しいことではありません。11日前の通知で予約をキャンセルしたゲストは、ホテルが残りの時間内にその部屋を埋めることができない限り、ホテルの本当の損失となります。ホテルはその可能性から身を守る必要があります。

将来の参考のために、ホテルは、たとえそうでないと主張しても、返金不可の予約の日付の変更を喜んで受け入れます。

Bookings.comのキャンセル料をどこで見つけられるかを具体的に説明するためだけに

特定の部屋を選択すると、Bookings.comには条件専用の列全体が表示されます。特定の日付までに無料でキャンセルされる場合があります（通常は予約開始のX日前）

ホテルによっては、一部の客室は無料でキャンセルされ、その他の客室はキャンセルされない場合があります。「無料」のキャンセルがある部屋とない部屋がありますが、「無料」のキャンセルがある部屋はもっと費用がかかる場合があります。

部屋が無料キャンセルを提供していない場合、キャンセル条件を見つけることができるはずです。無料キャンセルとして記載されていない場合は、無料ではないと想定する必要があります。無料でない場合、料金はいくらですか指定するのは通常ホテル次第です。

唯一の問題は：料金はbooking.comの予約に記載されていましたか？これは、メールで受け取る予約確認書に常に含まれています。そこで確認してください。

料金がそこにある場合、あなたはそれを支払う義務があります。もちろん拒否できますが、これは良い考えだとは思いません。それは明らかに非倫理的であり、トラブルにつながる可能性があります。

料金がそこにない場合、あなたはそれを支払うべきではありません。むしろ、booking.comに直接連絡し、問題を報告してください。これは通常ドイツでは発生しませんが、ホテルがこの方法でお金を稼ごうとする場所で発生する可能性があります。Booking.comのスタッフは、あなたがもっと何かをする必要があるかどうかを知らせてくれます。彼らは人々が満足していることを気にし、不正行為を嫌います。

ヨーロッパのホテルを予約した経験では、同じ部屋に対して異なる料金を選択することができますが、より高い料金はよりリラックスしたキャンセルポリシーに対応します。旅行プランが変更された場合に、誰がリスクを負うかを選択できるため、これは公平に思えます。あなたがそこに行くことを確信しているなら、あなたはより少なく支払うことができます。そうでない場合は、ホテルにもう少しお金を払って、彼らが収入を期待している部屋を埋めることができなくなる可能性を補います。

このオプションを選択した可能性があります（おそらく気付いていなかった可能性があります）。または、このホテルには常に厳格なポリシーがあり、実際、リスクの減少により全体的に低料金を提供できます。いずれにせよ、彼らは今ではほぼ間違いなく彼らの権利の範囲内にあります。あなたは彼らにお金を払うべきです。

他の人が正しく述べているように、返金不可の客室料金に対して高いキャンセル料は非常に普通であり、予約時に同意した条件で確実に述べられます。多くの場所では、（安い）返金不可のレートと（より高価な）返金可能なレートの両方を提供します。後者は、より頻繁に計画を変更する傾向があるビジネス旅行者に人気がありますが、前者は、価格に敏感で、計画が多少変更される可能性が低い傾向がある観光客により人気があります。

私のアドバイスは、booking.comを確認し、実際に同意した条件を見つけることです。ウェブサイトや確認メールなどで見つからない場合は、電話またはメールで送信して条件を取得してください。彼らはあなたの予約の記録を持っていて、条件をあなたに提供できるはずです。また、ドイツの現地の法律を確認することもできます。ホテルの条件にかかわらず、それらの法律が優先されるためです。そこ。

11日がキャンセル料の支払いを要求することはほとんど不合理です。一般に、ほとんどの旅行予約では11日が比較的短い通知と見なされます。他の人が正しく指摘しているように、部屋を予約すると、その部屋は他の人に借りることができなくなります。その後、すぐに予約をキャンセルすると、他の人に部屋を売却できない可能性があります。ホテルでは、キャンセル料や返金可能率の高い料金が、予約のキャンセルにより部屋が空のままになるリスクを軽減するための一般的な方法です。

将来の参考のために、これは経験豊富な旅行者からのヒントです。キャンセルできず、料金を請求する代わりに、作成できない日付についてこのようなジャムが発生した場合、キャンセル料金が発生する可能性を回避するために、予約を将来の日付に変更します。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。その後、しばらくしてからコールバックし、新しい予約を無料でキャンセルします。少し厚めのスキンが必要ですが、ホテルはすぐに廃業することはなく、あなたはキャッシュフローの問題を抱えています。彼らのポリシーが予約の変更を禁じているか、その料金を追加している場合は、他の場所に滞在してください。

ゲストハウスはこのように行動することは道徳的に間違っています。また、支払いを脅迫することにより、特定のEU法に違反する場合があります。彼らはあなたの法的義務について支払いたいと思うすべてを主張することができますが、現実には、オクトーバーフェストが開始されようとしているので、彼らはすでに他の誰かにあなたの部屋を予約しています。おそらくあなたが最初に予約した金額よりも高い料金で。ゲストハウスが法的脅迫を続けている場合、それを止める効果的な方法は、彼らに電話をして、彼らがケースを落とさないなら、あなたはソーシャルメディアに状況のアカウントを書くだろうと言うことです。ネガティブな宣伝は、企業、特にBooking.comの可視性に大きく依存している小さなゲストハウスでは非常にコストがかかります。

彼らはあなたのデビットカードに請求することができず、11日間は彼らの要求を不合理にするのに十分なので、あなたは支払うことなく安全に逃げることができます。デビットカードから別のカードに資金を移動して、デビットカードに請求できる場合でもお金を受け取れないようにすることができます。しかし、私はこれについて心配しません。

法律的には、状況は完全に明確ではありません。ヨーロッパでは、企業は小さな活字を指差すだけの権利がないためです。小さい活字で書かれたものはすべて、キャンセルのために人々を追いかけて有効になるためには、EUの顧客保護法と一致していなければなりません。実際、前払いを行っていた場合は、ゲストハウスの独自のルールに関係なく、（法律の制限内で）返金を要求することができました。

あなたが知っておくべき唯一のことは、企業が顧客を追う法的権利を持っているふりをしている特別な債権回収会社に未払いの請求書の回収をアウトソーシングすることによって顧客を支払うことを時々脅すことができるということです。実際、ヨーロッパでは彼らはあなたに支払いを強制する法的権利を持っていません。彼らは要求された支払いの請求書に加えて追加の管理費の多額を送るかもしれません。ただし、そのような請求書を支払う必要はありません。

支払いを強制するために、会社は裁判所命令を取得する必要があり、その裁判所命令は民間企業ではなく、裁判所の執行人によってのみ実行されます。しかし、そのような裁判所命令を得るには、その段階までに通常は債権回収会社となる会社は、法的条件が満たされていること、つまり、契約の関連する詳細を知っていたことを証明する必要があります。 EUの顧客保護法の下で法的に有効です。明らかに、彼らはそうすることができないでしょう。

将来このような問題を回避するには、ゲストハウスではなくまともなホテルを予約することをお勧めします。小さなゲストハウスは、財政的に不安定な状況にあり、見つけることができるすべてのペニーを狩る可能性があります。評判の良いホテルでは、このように顧客を扱いません。多くのホテルでは、滞在に満足していないゲストは支払う必要がないというポリシーがありますが、もちろん、滞在中に苦情を明確にする必要があります。これは正しい態度です。サービスを提供し、顧客を満足させるために邪魔にならないようにします。ゲストハウスがここで行動し、法的措置であなたを脅かす方法は、これの反対です、私はそのような場所に滞在したくないでしょう。