手荷物は税関によって止められました（私達は私達の飛行の後それについて学びました）

4日前にロシアから帰国しました（モスクワ - サンクトペテルブルグ - プラハ）。

私たちがプラハに到着した後、私たちは自分の荷物が私たちの飛行機の中に入ってこなかったために紛失したことを知りました。

今日私達は私達の航空会社（CSAチェコ航空）から私達の荷物が通関手続きのために通関で止められたという情報を受け取った（私達が飛行機に乗っていたとき彼らはそれについて私達に言わなかった）。 だから今彼らは私たちがサンクトペテルブルクへ来て私たちの荷物を持っていくために私たち自身の費用で別のチケットを買うことを提案しています。

彼らはまた、私たちが基本的なものを買うことができるように私たちに補償を与えることを拒否します（私たちはチェコ共和国に永住権を持っているので）。

誰がこの状況に責任がありますか？

• Aeroflotの航空会社（誰が荷物を持っていたのですか）？
• CSA航空会社（誰が荷物を持ってこなかったのですか？）
• その時点で荷物を持っているサンクトペテルブルクの空港？

税関が手荷物を止めれば、私たちは自分の費用でそれを手に入れるべきであるというのは本当ですか？

私たちが必要とする一時的な基本的なものを買うことに対して報酬を受け取るのは私たちの権利であるという、国際法はありますか？

このような状況で最も重要なことは、できるだけ早くあなたの荷物に関する文書を入手することです。どんな航空会社でも と言う 、重要なのはそれらが何であるか、 書きます 。この問題は法制度（弁護士など）の中で継続されるかもしれないので、あなたは裁判官に見せることができる文書を集め始めるべきです。

私が見るように、最も重要な質問は以下のとおりです。

1. どの航空会社があなたの荷物に関するメッセージを税関から受け取ったのですか。
2. なぜ彼らは問題についてあなたに知らせなかったのですか？
3. あなたの飛行の規則によると、誰がこれらの場合に責任を負いますか？

航空会社からこの情報を入手したら、弁護士に相談してください。たとえ税関があなたの荷物を止めたとしても、それは航空会社にそれについて知らせなければなりません - あなたはコミュニケーションがどこで止められたか見つける必要があります。

それはあなたの航空会社が地元の運送業者（Airflot会社またはPulkovoのスタッフさえ）のせいになることかもしれません。その場合は、航空会社から書面による文書を入手し、おそらく責任ある会社を訴える必要があります。

これらの要求に関する法律は、ロシアの会社が30日以内に答えを与えなければならないと言っているので、あなたはできるだけ早くこれを始めるべきです。ロシアの会社を訴えることにした場合は、 道徳 損害は 素材 あなたが被ったダメージあなたがあなたの経済的損失の文書を持っていないのであれば、あなたは何のためにたくさんのお金を使うでしょう。

そのような法律はありませんが、あなたの旅行保険またはあなたのフライト/ホリデーブッカーに相談してください。それらがの一部である場合 ABTA プロセスは比較的簡単です。

責任は巧妙なものです - ほとんどがあなたが名前を挙げた3つの組織から分離している習慣を非難するでしょう。

私はいつも航空会社を利用しています 意志 私の荷物が到着するまで私の付随的費用を払い戻します 意志 荷物を私のホテルや自宅に届けます。必要なものを購入し、すべての領収書を保管してください。

クレジットカードで旅行の支払いをした場合は、それらも確認してください。私のカードの少なくとも1つはあなたの（文書化された）損失をカバーするかもしれない無料の旅行保険を提供します。彼らがあなたに返済するならば、彼らは航空会社の後に行くことへのインセンティブを持っています - そして彼らはあなたがするよりもっと多くの影響力を持っています。