航空会社は払い戻しを拒否し、停滞し続ける

メデリンからマイアミまでのビバエアでチケットを予約しました（当時はコロンビアにいました）。フライトは8月で、5月4日に予約しました。別の（より良い）フライトを見つけたため、24時間以内にキャンセルし、オンラインで払い戻しをリクエストしました。

私はまだお金を持っていませんし、カスタマーサービスとの会話も同じように終わります。彼らはそれが処理されていると言い続け、他にできることは何もありません。

ほぼ8か月が経過しましたが、何ができますか？何か私にできることはありますか？

airlines refunds

— モセレイ
ソース

クレジットカードを使用しませんでしたか？

— ユーザー56513

運賃は実際に（完全に）払い戻し可能でしたか？キャンセルと未払い額の確認はありますか？

— jcaron

@jcaron多くの航空会社は、運賃規則に関係なく、オンライン予約から24時間以内に無料でキャンセルを提供していますが、これは以前ほど一般的ではありません。

— チョスター

米国の法律@jcaron米国便のために24時間以内に自由にキャンセルを要求する

— JonathanReezはモニカサポート

小さな主張。また、関心を追加することを忘れないでください-8か月は、それが関連するのに十分な期間です。

— orlp

回答:

カードを使用した場合は、証拠として注文とキャンセルの確認を添付して、カードプロバイダーと争ってください。

— クレイジードレ
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6か月以内に紛争を提起する必要があると感じています。たとえそれが公式にそうであったとしても、それはあなたの銀行と話す価値があります-彼らは航空会社の遅さのために期限を延長するかもしれません。

— デビッドリチャービー

ありがとう、私は私の銀行に手を差し伸べ、彼らが航空会社を一定の時間内に反応させたマスターカードとの紛争を開いたので、私はその間待っていました。今日、私のお金を取り戻しました！おかげで、私は銀行がこのケースで助けることができるとは思っていなかったでしょうが、彼らはそうしました

— Moseleyi

カード発行会社との請求に異議を申し立ててもうまくいかない場合（または仮にできたとしても）、米国運輸省に消費者から苦情を申し立てることを検討できます。

米国発着のフライトを運航するすべての航空会社は、少なくとも14 CFR 259.5（b）（4）の最低基準を満たす顧客サービスプランを持つ必要があります。

フライトの出発の1週間以上前に予約が行われた場合、予約が行われた後少なくとも24時間は、見積料金で予約を支払うか、ペナルティなしでキャンセルすることを許可します。

運輸省は、航空会社がこの要件をどのように遵守するかについてのガイダンスも提供しています。また、航空会社がウェブサイトでチケットを販売する場合、ウェブサイトでこの要件を遵守するためのポリシーを持っている必要があることにも注意してください。そのような通知を提供しないことも、この規則の違反です。

— レイラブ
ソース

上記に加えて、カスタマーサービスレベル以上の苦情を取ることをお勧めします。航空会社の所有者と取締役に関与するようにしてください。彼らの時間はあなたの払い戻しよりもはるかに貴重であり、あなたの問題を会話に変えようとする絶え間ない試みは、誰かが「これを整理しよう」と言う結果になり、航空会社を運営するビジネスに戻ることができます。

いくつかの便利な連絡先。

VIVA Air CEOウィリアム・ショー-https://twitter.com/wnashaw? lang= en

Irelandia航空CEOデクラン・ショウ- https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

また、彼らのツイッターアカウントを介してそれらに従事することもできます。声に出して文句を言い、人々をリンクさせます。通常、企業は評判が悪いことを恐れているため、より迅速な対応が得られます。

https://twitter.com/VivaAirCol

— バロラム
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