作成したアプリの問題を追跡するために、完全に構成されたカマキリバグトラッカーがあります。ユーザーが規律を守られ、カマキリに直行して問題レポートを作成すると、ユーザーの応答が最も速くなり、問題に関するすべての追跡が非常に簡単になります。
しかし、誰もがそうすることに熱心ではありません。電話、電子メールで問題を報告しますが、まったく報告しません。
バグトラッカーシステムの使用に向けてそれらを微調整する最良の方法は何でしょうか？明らかに、彼らはいくつかの差し迫った利益を見なければならないので、戻ってさらなる利益を探すことができます。
編集：
ISVとして販売する製品のサポートについて話している。
回答:
あなたのバグトラッカーはあなたの便利のためであり、あなたの顧客のためではありません。電話やメールの問題を自分で入力してわざわざ入力できない場合、どのように感じますか？
問題を入力し、手動でクライアントに割り当てることができる必要があります。その後、彼らが問題について電話をかけると、「報告してくれてありがとう！私たちの問題を問題管理システムに入力します。対処すると、メール（またはその他）が届き始めます。将来、それがあなたにとって簡単なら、あなたはそのようなものをすぐそこに入れることができます。または私に電話するだけでも構いません。
私が顧客として取り組んできた最高のシステムの1つは、私が再販するホスティングプロバイダーのシステムです。support @への電子メールは、件名のドメイン名について解析され、差出人アドレスに基づいてクライアントアカウントに割り当てられ、チケットシステムに自動的に入力されます。なめらか。
苦情を申し立てるユーザーは、競合しない、断念して電話をかけるユーザーよりも優れています。このため、苦情をできるだけ簡単に送信できるようにします。私は彼らに電話やメールの送信を続けさせ、バグを報告するよう依頼しません。
彼らの観点からそれを見てください-あなたが単に電話をかけたり、メールを書いたりするだけでなく、誰かの奇妙なバグ追跡システムを学ぶことを余儀なくされなければならないなら、あなたは文句を言うつもりはないでしょう。
必要に応じて、開発者が邪魔されないように顧客サービス担当者を雇ってください。顧客から苦情を受け取り、開発チームのバグを作成できます。
Mantisの詳細はわかりませんが、電子メールアドレスを監視し、それらから自動的にレポートを生成するように構成できますか？他のシステム（たとえばJIRAなど）を知っています。
問題は、彼らに正しい電子メールアドレスを使用させることになります！
「バグトラッカーのhttp：// your / url /でこれを報告してください。バグを報告しないと、追跡できません。」
おそらく、メールクライアント用のプラグインを作成して、電子メールをバグレポートに変換したり、バグレポートを取るために専用のメールボックス（bugs @ foo）を使用したりすることが可能です。（しかし、後者はもちろんユーザーのトレーニングが必要です...）
さて、グローバルな例外ハンドラを使用したい場合、多くのオプションがあります。Delphiの場合、MadExceptを使用しますが、Eureka Logも使用しました。両方とも（ユーザーの先への）メール、またはHTTP経由のバグレポートをアップロードします。
アプリに例外をスローして、このバグ追跡機能を起動するボタンを作成することもできます。MadExceptはアプリのスクリーンショットを取得し、バグと一緒にアップロードするため、ユーザーが自分が何をしていたかを適切に説明できなくても、非常に優れたハンカリングを行うことができるため、かなりクールです。
他に考えるべきことは、バグの原因を明確にするためのコーディングです。ベータユーザーがいる場合は、アプリにデバッグ情報を含めて、クラッシュが発生したときに追加のデータを取得できるようにします。
これらのいずれも実装のバグには役立ちません（つまり、ボタンが間違った場所にあります）。