DHLまたはUK Visa and ImmigrationまたはTLSContactのいずれかがパスポートを紛失したと思います。私は今何をしますか？

私と妻は、7月18日にTLSContactという代理店を通じてオランダから英国ビザを申請しました。

8月4日に、決定が行われたというメールが届きました。8月7日に私はパスポートの1つを受け取りましたが、もう1つのパスポートについては、配送情報を受け取ったときに追跡が表示されます。

私はDHLに何度も連絡しましたが、配送ラベルは作成されましたが、UKVI部門から2つ目のパスポートを受け取ったことはありませんでした。

その後、私は彼らの有料電話番号でUK-VI部門に連絡しました。紳士は最終的に私に数日待つように頼みました。彼は、2番目のパスポートが私に返送されてきたかどうかを確認または否定できませんでした。

次にTLSContactに連絡したところ、パスポートがすでに返送されてきたことが確認され、DHLは再び拒否しました

次に、ペイラインでUKVIにもう一度連絡してみました。パスポートがDHLに引き渡されたと彼女が断固としていたので、女性と数分間話し合った後、UKVIにメールを書いて、そこでフォローアップするように頼まれました。 。

このプロセス全体は私たちにとって非常にストレスがたまっています。8月20日までにパスポートを受け取らなかった場合、英国に渡航できなくなる可能性があります（妻が妊娠しており、8月以降の渡航には適していません）。 450ユーロ。

以前に同じような経験をした人はいますか？または、この状況で私が誰にアプローチできるかを知っています。

2機関がパスポートをDHLに渡したと主張し、DHLは追跡を更新しないため、1週間以内にパスポートが届かない場合は、DHLに損害賠償を請求することを考えています。しかし、私はDHLではなく、UKVIまたはTLSである可能性が最も高いと感じています

ここでもっと良いことはありますか？

編集：パスポートにも10年間の米国ビザがあったため、もう一度すべての手続きを行う必要があります。そして今、私は米国を訪問する理由さえないので、彼らがそれを発行するかどうかさえわかりません。

編集2：DHLヒースローがこれを行ったのは初めてではなく、そのように見えます。https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL追跡データ：

DHLとの対応：

何年も前、私の英国と妻のEU以外のパスポートはロイヤルメールによって失われました。最初の1年間の居住ビザを無期限に延長するよう申請していたためです。Royal Mailはパスポートと破損した封筒を回収しましたが、彼女は回収しませんでした。彼女の英国ビザが期限切れになる前に彼女のパスポートを取り替える見込みがほとんどなかったので、これは非常に心配でした。これは、公証人による目撃報告と遠方の大使館への訪問を含む複雑なプロセスです。私は内務省が非常に良かったと言って嬉しいです。私は彼らにレポートをファックスしました（それは古い話であることを忘れないでください）、彼らはビザ更新が彼女のパスポートが取り替えられるのを待つことができることを確認する確認をファックスして送り返しました。これは、実際の郵送でも確認されました。Royal Mailの扱いはより厳しかったが、ロンドンへの旅行の費用ではなく、公証人の手数料を含むパスポートの交換にかかる全費用を支払うように彼らを説得した。弁護士はいませんでしたが、私からはタフでしつこい不満がありました。ただの決断だけで、叫んだり、罵ったり、不快な言葉を使うことはありません。私の電話の一部を聞いている私の同僚は非常に面白かった。

簡単に言えば、宅配便ではなく、配送業者でこれを追跡する必要があります。

編集：これらの段落は、この状況で何をしたいかを概説しているため、上に移動します。

政府の文書と同じくらい重要なものには、通常、荷受人の署名（あなたのもの）が必要であり、時には保険が付いています。配送業者から荷物の追跡番号が提供された場合は、荷物に配達証明（署名）がないか、荷物が実際に届いたという証拠がない（追跡情報がない）ことを指摘できます。

配送業者がパッケージを保険付きで発送した場合（ほとんどの主要な宅配便業者との合意は、小包を紛失または損傷した場合、指定された保険限度額まで返金することです）、DHLにクレームを開くよう依頼します。これはあなたにとってはあまり価値のないことかもしれませんが、荷送人にあなたのために「何かをする」よう圧力をかけ、DHLへの連絡に関与するようになります。彼らに、パッケージの責任についてDHLとの議論をさせてください。うまくいけば、荷送人が譲り、DHLにはパッケージがなかったことを認めます。

また、クレームを開く場合（パッケージを追跡するのではなく）、会社はアカウント所有者（荷送人）のみに対応することもすぐに付け加えます。そのため、配送業者がプッシュバックを試み、実際にDHLで保険金請求を開始するためのフォローアップをすべて行うように依頼した場合、それを配送業者にプッシュバックできる可能性があります。また、政府の文書であるため、荷送人は未配達の小包をフォローアップする必要があるというポリシーさえ持っているかもしれません。

以下は、DHLがあなたを助けることができない理由の長い説明です：

英国やオランダではDHLについて話すことはできませんが、他の多くの国では、宅配業者が貨物を入力して配送ラベルを作成するために、配送業者に電子配送ソフトウェアを提供しています。その後、この電子出荷データは、宅配便サーバーに送信されます-多くの場合、「1日の終わり」にバッチで、出発するすべての出荷の最終閉鎖として送信されます。

DHLから受け取った情報に基づいて、荷送人が荷物の電子データ（「書類」）を提出したかのように聞こえますが、パッケージはスキャンされていません。したがって、パッケージがDHLに提供されなかった可能性があります。

繰り返しになりますが、UK / NLでDHLについて話すことはできませんが、荷物が目的地までのルートに沿って移動すると、通常、配送ラベルのバーコードがスキャンされ、そのルートに沿って追跡されます。並べ替え施設を通過するたび、または新しい車両に引き渡されるたびにスキャンされ、追跡イベントのリストに追加されます。DHLのWebサイトにアクセスして、受け取った荷物を追跡する場合は、旅行中に複数の追跡イベントが表示されるはずです。人為的ミスにより、パッケージが実際の従業員によって誤ってスキャンされない場合がありますが、仕分け施設で行われるスキャンは自動化されていることが多く（パッケージはコンベヤーベルト上に配置されます）、国境を越えるすべてのパッケージにもスキャンを逃さないことを優先します。

したがって、スキャンがないため、配送業者が配送ラベルを作成しているにもかかわらず、荷物が配送業者の場所を離れなかった可能性があります。何か他のことが起こった可能性があります-配送ラベルが損傷した/判読できない、またはDHLの従業員がそれに触れるとすぐにパッケージが失われる（例：従業員がトラックに運ぶ際に箱から落ちた、または何か）、しかしそれはより可能性が低いです。

彼らが荷物を受け取った記録がない場合、DHLはあなたのために何もすることができません。訴訟を起こして訴訟を起こしたとしても、どこにも行けないでしょう。DHLの顧客がDHLのシステムに出荷を入力し、パッケージを引き渡さず、DHLを訴えてパッケージを「紛失」した場合に設定される精度を想像してください。