数ヶ月前のある夜、私のアパートの下に強盗がいることに気づきました。ドイツに住んでいるイタリア人として、私は警察に電話する番号を知りませんでしたが、私はすべてのヨーロッパで緊急事態のための共通番号112があることを知っていました、そしてそれで十分だと確信しました。私はそれをダイヤルし、何が起こったのか説明し始めました。数秒後、私は中断されました：「この場合、警察が必要です。これは消防隊です。110に電話してください。」彼らは自分で通話を転送することすら提案しませんでした。たぶん私はそれを要求できたかもしれませんが、私はそれについて考えませんでした。だから私は電話を切って110に電話をかけただけで、ようやく警察と話すことができました。

数ヵ月後、私の前の建物で火が見られ（明らかに私は退屈することができない場所に住んでいます）、私は消防隊に電話をしました。112にダイヤルし、彼らと話しました。それは正しい数字でした。

ですから、112は実際には期待どおりに機能していないようです。消防隊の数だけです。しかし、私が知る限り、これは事実ではないはずです。欧州委員会の公式ウェブサイトによると、

• 救急車、消防隊、警察などの緊急サービスに連絡するには、固定電話と携帯電話から112に電話をかけることができます。

• 特別に訓練されたオペレーターが112の電話に応答します。オペレーターは、緊急サービスの国内組織に応じて、要求に直接対処するか、最も適切な緊急サービスにコールを転送します。

次に、同じサイトの別のページによると、

特定の国に他の緊急電話番号が存在するかどうかに関係なく、 112の呼び出しに適切に応答して処理する必要があります。

欧州委員会は、112に関する欧州規則が欧州連合で正しく適用されることを保証し、EU法の関連要件を遵守していない加盟国に対して17件の侵害訴訟を開始しました。現在、すべてのケースは、関係国での是正措置に従って閉鎖されています。

112に電話すれば十分だったはずです。しかし、もっとあります！
ウィキペディアは、これについて約112を述べています。

112はGSM標準の一部であり、すべてのGSM互換電話ハンドセットは、ロックされている場合やSIMカードが存在しない場合でも112にダイヤルできます。

しかし、その後、再び欧州委員会のサイトは、ドイツに固有の別のページで、言います：

SIMカードなしで携帯電話から112に電話をかけることはできません。

だから、質問：

1. 通話が適切に処理されなかったのはなぜですか？112を呼び出すと、約30秒、おそらくそれ以上失われました。緊急時にはこれは大きな違いを生む可能性があります。なぜそれが起こったのですか？これはヨーロッパの規則に違反していませんか？普通ですか？誰も同じような経験がありますか？

2. 最近、新しい電話を購入しましたが、SIMカードなしで古い電話を保持しています。GSM標準に従って、112を呼び出すために使用できますか？

3. 112に電話したとき、イタリアのSIMカードを使用しました。次に、110番に電話するように言われたとき、「標準ではない」番号に問題があるのではないかと考え、ドイツの電話を取り上げて使用しました。イタリアの番号を再度使用した場合、機能していましたか？

2）と3）については、残念ながら、緊急事態がない場合は112または110に電話することは犯罪であり、そうでない場合はテストします。

1. 言うのが難しい。112番の緊急ディスパッチャは、110番で直接警察に電話をかけることもできますが、警察と連絡を取ることができます。おそらく、オペレーターは、あなたのために仕事をするのに十分な緊急のアパートへの侵入を考慮しませんでした。

2. はい、GSM標準に違反していますが、ドイツの携帯電話から緊急サービスを呼び出すには、アクティブなSIMカードが必要です。その理由は、デマコールが非アクティブであり、したがって身元不明の携帯電話からの電話を防ぐためでした。

3. イタリアのSIMカードで110をダイヤルすることもできます。

携帯電話から110と112をダイヤルする方法にはいくつかの違いがありますが、ほとんどの場合、これらは関係ありません。

• 110をダイヤルすると、通話は基本的に通常の電話通話として扱われます。電話はサポートされているネットワークに登録する必要があり、接続先のセルには追加の通話を処理する能力が必要です。したがって、コールは、ホームネットワーク、またはローミングする可能性のあるネットワークのカバレッジ内にあり、セル容量が使い果たされていない場合にのみ通過します。

• 112をダイヤルすると、コールはすでに初期コールレベルになり、緊急コールとして扱われます。定期的にそのプロバイダーのネットワークの使用が許可されていない場合でも、携帯電話は利用可能なプロバイダーを介して接続しようとします。携帯電話は、コールをセットアップするときに優先順位の手順を使用し、セルの容量が使い果たされると、他のコールはネットワークによってドロップされ、緊急コールのために「部屋を空ける」ようになります。

はい、112はドイツで非常によく機能しますが、他の国とは異なります。

ドイツには2つの主要な緊急電話番号があります。

警察（ポリーゼイ）

警察に電話するには、をダイヤルし110ます。それは通常、あなたがいる地域のスイッチボード、警察と一緒にいる誰かによって答えられます。大都市では、彼らは独自の配電盤を持っています。私がベルリンにいると言う必要はありません。私はクロイツベルクにいると言えます。ただし、アウトバーンで町の間のどこかに運転しているときに電話をかけると、地域の1つになり、どの町、どの道路、どのセクション、方向などを尋ねます。（運転中はハンズフリーで通話するだけで、通話や運転はドイツでは許可されておらず、高価になります）。

電話しないとき

緊急事態なしで警察と話したいだけの場合は、110に電話しないでください。財布が盗まれて、それを報告したい場合は、代わりに警察に行くか、警察署の通常の地元の電話番号に電話してください。車が盗まれてハンブルクまたはベルリンにいると思われる場合は、110に電話するのではなく、最初にUmsetzungをグーグルで検索してください。

緊急ホットライン

112一方、医療機関の緊急事態（Krankenwagen）とドイツのFeuerwehrと呼ばれる消防士の番号は両方です。救急車が必要な場合、112に電話します。火災があった場合、112に電話します。路上で油が見え、ガスの臭いがして、漏れがあると思う場合、地下室が水で満たされている場合、または自動車事故、112を呼び出します。その番号には、独自の地域配電盤があります。彼らは通常、ユニットが派遣される地域の司令部にあります。ハノーバーにあるものについてのドイツ語の情報が少しあります。また、洪水などを支援するKatastrophenschutzも送信します。

自動車事故の場合、112の出動は警察に通知するため、道路交通や犯罪があったとしても、人が負傷した場合は常に112に電話してください。

電話しないとき

法律で救急隊の立ち会いや消防士の注意が必要なイベント（会社のフットボールの試合や一般に公開されているパーティーなど）を計画する場合は、112に電話しないでください。

電話方法

これらの緊急電話番号には、電話をかけるときに従うべきプロトコルがあります。それらはすべて、5人のW-Questionsと呼ばれ、学校の子供たちに教えられます。なぜなら、それらはすべてドイツ語のWで始まるからです。

• それはどこで起きましたか？
• どうした？
• 何人の人が関与/負傷していますか？
• どんな種類の損傷/傷害？
• 誰が電話していますか？

電話するときは絶対に電話を切らないでください。追加の質問がある可能性があるため、通話が終了するまで常に待機します。

地元の消防士の派遣が利用できない場合に112に電話すると、警察に送られる可能性があります。オペレーターは、どこに行き着いたかを明確に特定します。

WikipediaページのNotrufに関するドイツ語の情報もたくさんあります。

緊急ホットラインは混雑している可能性があることに注意してください。あなたがどこにいるかにもよりますが、電話を操作するのは1人だけかもしれません。ベルリンでは、110時に誰かがあなたと話す前に最初に保留キューに達することがよくあります。そのため、本当に緊急事態が発生した場合にのみ電話してください。

似たような番号があり115ます。これは緊急番号ではありませんが、形式は同じです。特別なことではなく、実際には単なるローカルコールです。それはあなたを市政府のサービスホットラインに接続するので、あなたは新しい町またはそのようなものに住宅の住所を登録するための予約をすることができます。海外駐在員には関係がありますが、実際に旅行する場合には関係ありません。

（非推奨）モバイルネットワークプランナーとして言えば112、SIMの有無にかかわらずモバイルでの「ダイヤル」は実際には「ダイヤル」すべきではありません。緊急通信サービスを呼び出します（通常の通話処理とは無関係です）。（サービスに誤った用語を使用した可能性があります。チェックするには標準に戻る必要があります。）

けれども、私が住んでいる他の国、例えばオーストラリアでは、電話は地元の緊急電話番号「000」を認識し、緊急通信サービスを呼び出すために法律によって要求されており、同様の規則は、ほとんどの管轄区域内の場所にあり112、常にGSM携帯電話に（認識されています）そして、私はそれをCDMAに実装しました。

緊急通信サービスを呼び出したときに実際に何が起こるかは、ローカル管理に依存しています。

（答えよりもコメント）：

ドイツ語版ウィキペディアのエントリーを見てきました。緊急電話番号：

これ112は、ヨーロッパの緊急電話番号（1991年以降）とドイツの歴史的に（1973年以降）消防隊と救急車の緊急電話番号の両方であることがわかります。

警察は歴史的に110（他の回答で説明されているように）使用しています。

したがって、ドイツで112は、警察よりもはるかに多くの火災+医療トラフィックがあり、オペレーターの外見上の無能さの可能性のある説明であると考えられます-多くの地元の人は112、火災と救急車のみを呼びますが、あなたがそうであるかどうかは区別できません（歴史的）112または国際的112:-)

かなり他のヨーロッパ諸国では​​、警察/消防/医療緊急電話番号と国際電話番号を完全に切り離してい112ます。

私が覚えている限りでは（ただし、今は情報源を見つけることができません）、消防隊と警察の緊急電話システム間の相互接続の欠如は意図的なものです。これにはいくつかの理由があります。

• 警察にそれを知らなくても（たとえば、違法な物質が関係している場合）、人々が医療援助を求めるのが簡単になります。

• 転送を処理する必要がないため、オペレーターと電話回線が解放されます。

オペレーターのトレーニングやモチベーションの欠如を示すものではありません。

このポリシーは、112に電話するときにSIMカードを持っているという要件と同様に、EUの規則に（わずかではありますが）違反しているようです。

SIMカードのない携帯電話では、999、911、112、000などのさまざまな標準緊急番号をダイヤルできます。別の番号にダイヤルしようとすると、エラーメッセージが表示されます。さらに、ロックされたハンドセットからダイヤルできます。セキュリティコードを入力するか、緊急事態を宣言するオプションがあります。緊急事態が発生した場合は、おそらく標準の緊急電話番号が順番に試されます。出典：SIMカードを持たない予備の携帯電話、たまたま手元にある。