回答:
あなたの同僚は正しいです。公式ウェブサイトによると：
ジャパンレールパスは日本国内では購入できません。日本に来る前に、公認の営業所または代理店から交換注文を購入する必要があります。
JRパスを取得するには、2つのものが必要です。両替注文は、日本国外でのみ利用可能で、パスポートには観光ビザが含まれています。誰でも交換注文を購入できます。実際のパスは、日本にいるときに作成されます。パスポートごとに1つの列車パス。
パスを購入するためには、週に最低3回の長距離新幹線旅行が必要です。どの都市のJRルートでも使用できますが、これらの旅行は通常2ドル以下です。JR以外の回線では使用できません。
パスを購入する前に期間を選択する必要がありますが、希望する開始日を選択できます。メモにはっきりと書いて、メモを先頭に置いてカウンタースタッフに渡すか、こんにちはと言って終わる前に今日から処理します。
ただし、観光ビザを持っているか、ビザの例外のために国や地域のいずれかから来る必要があることを知っておくことが重要です：http : //www.mofa.go.jp/j_info/visit/visa/short/novisa.html。現在、米国、オーストラリア、ほとんどのヨーロッパ諸国を含むほぼ70か国になっているため、これらのパスポートのいずれかを提示することで問題はないはずです。
その他の国については、日本の入国管理法には厳格なポリシーがあり、一時訪問者ビザはジャパンレールパスを受け取り、使用する唯一の有効なビザです。他の種類のビザがあるため、短期間の入国は可能ですが、パスの資格はありません。資格についてはこちらをご覧ください。
「日本国外」とはどういう意味かによります。このポリシーの目的は、日本に向けて出発する前に母国で購入することですが、インターネットと呼ばれるこの素晴らしい（？）ものが出現する前にポリシーが導入されました。
そのため、実際には、日本以外の国に拠点を置く売り手から交換注文を購入する必要があるというポリシーがあります。しかし、多くの売り手は現在オンラインで運営しています。あなたは彼らのウェブサイトから交換注文を注文し、メールであなたにそれを発送します。また、日本の住所への配送を止めるものは何もありません。すべての配送ではないにしても、ほとんどの場合、JRパスの交換注文は物理的に日本にいる間に購入できます。（もちろん、発送には数日かかります。）
2017年3月8日から2018年3月31日まで、ジャパンレールパスはやや高騰した価格（たとえば、7日間の通常料金で33,000円）であるにもかかわらず、成田空港、羽田空港、関西空港を含む日本の複数の場所で販売されます通常は29,110を超えます）。