ウィントフックからヨーロッパへの旅行で、障害のある未経験の乗客が適切な支援を受けることを保証する最良の方法は何ですか？

英国のカーディフで開催されたソフトウェア会議で、ナミビアの若い学生を招待しました。さまざまな飛行オプションがありますが、いずれも直接ではありません。

若い男は松葉杖を持ってゆっくりと歩き、バッグを運ぶのが難しいことに気づきます（スーツケースは彼にとっては問題外です）。彼は以前に飛行機で旅行したことはありません。

最良の選択肢は、他の選択肢もありますが、彼をカーディフ空港（CWL）に簡単に迎えに行くことだと思います（すべて国際送金も含まれます）。

私の質問：

障害のある乗客の面倒を見るのに最も評判の良い航空会社と空港はありますか（実際に避けるべきものはありますか）？
航空会社に必要な支援を確実に受けられるようにするには、どのような情報を航空会社に提供する必要がありますか（およびその方法）。
この種の追加の補助金を支払うことは可能ですか、または推奨されますか？

（ルート上の同様の航空会社には、アムステルダム経由のKLMとドーハ経由のカタールが含まれます-他の空港経由のオプションは他にもありますが、現時点ではカーディフ到着の利点が大きいと思います）。

アップデート：ここで受け取ったアドバイスに従って、フライトを予約しました-WDH-AMS-CWL、これはKLMとAMSが既知の量であり、旅行が代替よりも短いため選択しました。

旅行者は、途中および帰国時に各空港で支援を受けました。

彼はよく世話されたと言い、空港のスタッフとフライトの乗組員は親切でした。彼はこの旅行を楽しんでいて、将来的に似たようなものを組織することについて今より自信を持っています

accessibility

— ダニエル・プローチダ
ソース

あなたの最大の問題は彼にビザを取得することです。どちらもWOMADやブックフェアは、国際的な訪問者のためのビザを取得できませんでした、と私は彼が:-(ビザを取得できなかったため、ロンドンでの国際会議に出席することができませんでしたイランの教授を知っている

— マーティン・ボナーはモニカサポート

お父さんが脳卒中になったとき、私は最近この種のプロセスを経なければなりませんでした。あなたは旅客機に通知することができ（そしてそうすべきです）、彼らは特別な手配をします。

— ベンジャミングリュンバウム

ヒースローは車椅子ユーザーには絶対に役に立たないため、避けてください。

— イアンタートン

報告するには、旅行者は途中および帰国時に各空港で支援を受けました。彼は、彼はよく世話をされ、空港のスタッフとフライトの乗組員が親切だったと言いました。彼はこの旅行を楽しんでいたので、将来、似たようなものを企画することに自信を持ちました。アドバイスをありがとう。

— ダニエルプローチダ

こんにちはダニエル・プローチダ！旅行に関して同様の問題を抱えている人として、私はこの質問に感謝します。私はそれから多くを学びました。特に時間の経過とともにコメントが削除される可能性があるため、すべての人が見るために更新を直接質問に入れてもよいですか？あなたの若者がこのような素晴らしい経験をしたことをとてもうれしく思います。そんなに気にかけるのはとても親切です！ありがとう！

— スーサデスト別れTGO GL

回答:

彼はそれを作ることができるでしょう。多くの障害者が一人で旅行するのを見てきました（私は客室乗務員です）

それをいくつかの要素に分解しましょう（LCCではなく、主要航空会社を使用することを考慮してください）：

飛行機に行く：ほとんどすべての航空会社/空港は、移動の支援が必要な人に無料のサービスを提供しています。多くの空港でも、ゴルフカートを無料で提供しています。 あなたがしなければならないのは、車椅子リクエストで予約にフラグを立てることです。繰り返しますが、ほとんどすべての航空会社で誰かに電話することなく、それを行うことができます。
飛行機を降りる：車椅子のリクエストで予約にフラグが立てられると、到着ゲートで車椅子が待機しているはずです。
荷物：通常、車椅子を持っている人と同じ人がその世話をします。それ以外の場合、空港自体がそれを処理します。
キャビン内の移動：松葉杖は機内に持ち込むことができ、飛行中に移動する必要がある場合に使用できます。また、松葉杖を使用する人は、トイレに着くまでサポートを提供する代わりにシートバックを使用するのを見ました。ただし、スペースが小さいため松葉杖を使用できない場合は、幅の広い飛行機の多くに小さな車いすがありますので、客室乗務員に尋ねるように伝えてください。
トイレ：ほぼすべての飛行機のトイレには、障害者をサポートするためのハンドルが装備されています。

「初めての旅行者」の部分も。本当に心配することはありません。空港にはあらゆる種類の標識があり、搭乗券はオンラインで取得できます。制服を持っている人なら誰でもサポートを提供できます。機内の客室乗務員が喜んでお手伝いします。安全性のデモがあります。彼は元気です。

便所の近くに座席を予約し、飛行機の左側に（搭乗と離陸を容易にするため）隔壁の後ろの座席（余分な足元の部屋）が最適です。非常口の席は彼にとって選択肢ではないことを忘れないでください。

— ニーン・デル・タル
ソース

私はしばしばAMS（KLMのハブ空港であるスキポール/アムステルダム）と英国の間を旅行しますが、空港でのサポートは、どの会社を使っても同じように見えます。EasyJet（通常の乗客向けの低コストと低サービス）は、エレベーターまたは飛行機の階段を登る椅子さえあれば、全員が飛行機に出入りできます。

— ウィレケ

@Willeke：リフトは良い選択肢です（私は身体の不自由な乗客と何度も連れて行っています）、階段を登る椅子は控えめに言っても壮観です（少なくとも、私が見たものは、乗客がほとんど頭を下げていました）。

— WoJ

車椅子をリクエストする前に、必ず車椅子をリクエストしてもらいたいと思います。

— バーナット

彼が車椅子を望まないか、必要としない場合、彼/あなたはそれを要求するべきではない。しかし、通常の速度で歩くことができても、ゴルフカート（歩行制限）と余分な時間/乗車を早めに要求してください。

— ウィレケ

他の答えに加えて：

接続数を最小限に抑えるようにしてください
各接続に十分な時間があることを確認してください

おそらく、カタールはドーハを通過することになります。KLMはアムステルダムをウィントフックに「直接」フライトとして販売していますが、実際にはルアンダで止まります。同じ航空機が継続しているように見えます（常に保証されているわけではありません）が、乗り継ぎ中に飛行機から降りなければならない場合があります。

「直接」は少しマーケティング上の策略になりました。一部の航空会社は、2つのフライトセグメントをランダムに組み合わせて同じフライト番号を与えるだけです。ノンストップであることは確かに保証されておらず、時には異なる航空機、異なるゲート、異なる乗組員でさえあり、通常の乗り継ぎと実質的な違いはありません。

— ヒルマー
ソース

良い点再。ルアンダは立ち止まって、それを忘れていました。ただし、両方向とも同じ航空機であり、乗客は下船しません（予期しない状況がない限り）。

— ダニエレプローチダ

乗客が両方のフライトで1枚のチケットに乗っており、他の回答に記載されているように車椅子のリクエストでフラグが立てられている場合、乗客は空港の接続と出発と到着の支援を受けます。しかし、提案されているように、支援は常にすぐに航空機に届くとは限らないため、接続時間の短縮を避けたい場合があります。

— ドラゴネル

「直接」と「ノンストップ」には異なる意味があります。これは実際にはマーケティングの策略ではなく、過去数十年で「ノンストップ」が標準になったのに対し、フライトが多数のストップを行うのは普通でした。電車やバスのような他の公共交通機関と比較すると、「直接」とは途中で止まらないという意味ではありません。直行バスで「機器の変更」があり、バス停で待つ必要がある場合、それは別の問題であることに同意します。

— カルチャ

@Calchas：YMMV。私はボストンからベガスへの「直行便」で、夜はデンバーで過ごす必要がありました。遅延した最初のセグメントがデンバーに到着するまでに、2番目のセグメントはずっと前に去っていました。同じ飛行機でも、同じ乗組員でも、同じゲートでもありませんでした。「直接」フライトにした唯一のことは、航空会社が両方のセグメントに同じフライト番号を与えたことでした。私にとって、それはマーケティングの策略です。

— ヒルマー

@Hilmar特にひどいことに同意します。しかし、飛行中の「ゲージの変更」（正式に呼ばれている）は、北米以外では非常にまれです。

— カルチャ

ほとんどの評判の良い航空会社（KLM、あなたの質問ではカタール）は、移動が制限されている人に適切な援助とサービスを提供すると思います。

彼らは、車椅子や搭乗、下船、および/または転送からのすべてを支援するために個人を持っています。

しかし、あなたは特別なサービスのために事前に尋ねる必要があります。

— マックス
ソース

私がこれを読んだKLMのポリシーへのリンクに感謝します：「言葉の壁、フライトの恐怖、または初めての旅行者のために乗客の支援を手配することは不可能です。」それは少し不公平なようです！

— ダニエレプローチダ

@DanieleProcida は、彼らが初めての旅行者であるために人々に援助を提供しないことを意味します。初めての旅行者が2回目のフライトの場合に受けることができる援助を受ける権利がないことを意味します。生徒が適切な支援を受けるのに支障はありません。

— クリスH

「しかし、あなたは特別なサービスのために事前に尋ねる必要があるでしょう」必ずしもそうではありません。事前に必要ですが、チケットのチェックインまたは購入時にリクエストされなかった場合（またはリクエストがどこかで失われた場合）

— -WoJ