フランクフルトの空港セキュリティの速度について誰に不満を言うのですか？

通常、私はヨーロッパで毎月数回飛行していますが、ここ数年でセキュリティチェックの状況が悪化しているのを見てきました。

一週間前、フランクフルト経由のフライトがありました。1時間10分間接続していました。前のフライトが遅れました。空港を駆け抜けなければならなかったので、セキュリティチェックで止められました。

「ドア」は2つだけで、1つは経済用、もう1つはビジネス用とファーストクラス用でした。経済で飛んでいるが、接続が短いため、ビジネスクラスのキューに行きました。約15分後、ようやくコントロールに着きました（経済に行ったら1時間だったと思います）。

そこでは、たくさんのエージェントが歩き回ったり、笑ったり、お互いに話したりするのを見ました。彼らは、多くの人がフライトを逃すことを本当に気にしません。私は彼らの一人に、それは大丈夫ではないと言った。私は何かが気に入らなければ警察に電話することができるという応答を得ました。接続が非常に短いため、時間はありませんでした。私はゲートまで走りましたが、飛行機に乗り遅れました。

フライトが私なしで出発した後、他のいくつかの問題があり、この状況を忘れていました。しかし、次回、これらのセキュリティエージェントは誰ですか？空港スタッフ？警察だとか、警察と関係があるとは思いません。

誰かが次に苦情を申し立てることができる場所を知っていますか？

2017年12月17日更新：すべての回答とコメントに感謝します。有益な体験を提供します。ほんの少しの詳細：フライトに乗り遅れてから、フランクフルトに2日間滞在してから、別のフライトを手に入れることができました。だから私はとても不幸だ

フランクフルト空港のウェブサイト：

連邦警察は、航空安全問題に関する賛辞や苦情にも対処します。

空港セキュリティチェック+49（0）69690-78578 bpold.frankfurt@polizei.bund.de

私は仕事の多くが請負業者によって行われていると信じていますが、警察はその業務を監督しています。

必要に応じて、空港には一般的なフィードバックアドレス、feedback @ fraport.deがあり、将来の計画で不満のある乗客の苦情を考慮に入れる可能性があります。

「次回はこれを防ぐために何ができますか」と思われる暗黙の質問を処理してみましょう。

セキュリティのために列に並んでいて、フライトを逃す危険があると思う場合、それに対処するための最良の方法は、ラインを指揮している人と話すことです。ほとんどの場合、誰かがいます。彼らがあなたのフライトを逃すかもしれないことに同意すれば、彼らはしばしばあなたをラインの前に導きます。実際、フライトに乗り遅れると思われる場合は、空港スタッフ（または航空会社のスタッフ）にできるだけ早く助けを求めることをお勧めします。乗客がフライトを逃すことは航空会社と空港の両方にとって問題であり、彼らは知っていれば時間通りにあなたのゲートに到達するために多大な努力をするでしょう。通り道に。

あなたが列の先頭に来るまで待ってから、彼らの行動が悪いことをスタッフに伝えることはまったく役に立ちません。すべての理由と同様に、セキュリティラインの速度は通常、マシンに入れることができるバッグの数によって制限されます。より多くの人が出席している、または（笑うのではなく）厳しい顔をしている、または（話すのではなく）黙っているのはまったく役に立ちません。

警察は空港に立ち会いますが、実際のチェックは請負業者によって行われる場合があります。

• セキュリティサービスを提供する企業は、コストを低く抑えるよう圧力を受けています。
• これらのセキュリティ請負業者は通常十分に支払われておらず、動機や利用可能な労働者の能力を高めることはありません。
• ことでは、それらが、言っているあなたが持っていないなど、休憩を休ませると題し何彼らは休憩を予定していたとき、彼らは、シフトをオフに行くことになったとき、彼らは、シフトに行ってきましたアイデアを。

空港や航空会社での私の経験から、多くの場合、最良の方法は「パブリック」イメージです。電子メールは無視でき、電話は迂回します（これは常にそうではありません）が、ソーシャルメディアマネージャーは、特にASAPからプライベートメッセージに「怒り」や「苦い」、またはTwitterからの否定的な意見を得るような仕事内容を持っているようです。

たとえば、この場合、ツイートを送信し、その中にAirport_FRAとハッシュタグ#frankfurtairportを記載します。そうすれば、少なくとも言及が伝えられるかもしれません。

情報源は覚えていませんが、約1年前に空港のスタッフが書いた記事を読んで、この質問への回答が含まれていました。「時間に余裕がなくて、乗り継ぎ便。"。基本的には、セキュリティスタッフ（通常はキューなどをパトロールしている人がいる）に行き、状況を説明する必要があるという答えでした。行頭に行かないで、チェックポイントの人に尋ねないでください。彼らは忙しすぎます。

航空会社はフライトを逃したために予約し直す必要がある人々から多くの損失を被るので、彼らは可能な限り効率的に実行するために常に空港とそのセキュリティスタッフを押しています、そしてセキュリティスタッフは逃した接続は、彼らのためにより良いので、彼らはあなたを助けるために熱心になります。

通常、彼らはすぐにあなたにサービスを提供するために採用するセミクローズポジションまたはVIPポジションがあります。しかし、あなたは本当に遅れる必要がありますが、まだこれを機能させるための接続を確立するための十分なチャンスがあるので、彼らは何かをする前にボーディングパスをチェックし、彼らはまだ助けを拒否するかもしれません。

"I had a connection for 1 hour and 10 minutes"

これは短すぎて国際的なつながりを作ることができません。あなたはあなたが代替を得る前に2日間立ち往生していると言ったのであなたの接続は国際的だったと思います。旅行保険に請求してみてください、しかし彼らはおそらくそれを受け入れないでしょう。チケットを予約したことがある人に文句を言うことをお勧めします。幸運になるかもしれません。

フランクフルト空港の乗り継ぎガイドラインと便利なヒントは、https：//www.frankfurt-airport.com/en/flights---more/transfer.detail.suffix.html/article/flights-and-more/services-で公開されています。 az / easy-travel / transfer-at-fra.html＃fratransferと、セキュリティをクリアするための合理的な時間を確保することが含まれます。これには、到着するフライトが遅れる可能性があることを許可することも含まれます。あなたの説明から、セキュリティは彼らの仕事をしており、公開されたガイドラインに従って動作しているので、この状況では合理的な苦情はないようですが、フォローアップしたい場合、セキュリティは空港の従業員になるので、連絡することができますfeedback@fraport.deで最初のインスタンスで空港当局自身

マークの回答に加えて、航空会社についての投稿も役立つかもしれません。必ずしも航空会社のせいではありませんが、彼らは空港や警備業者に仕事を効率的に行うよう圧力をかける力があります。

接続に失敗すると、乗客だけでなく航空会社にとっても高価で不便です。乗客が不必要にフライトを見逃す原因となるセキュリティは、（良い）航空会社が気にしていることです。航空会社は、フライトを逃した乗客から得た悪いPRに加えて、後のフライトで乗客を再収容し、ホテルに乗せ、遅延費用の支払いやチケットの払い戻しなどを行うことが、航空会社にとって大きなコストです。常にあらゆる場所でいくつかのインシデントが発生しますが、それが空港で一般的なパターンになりつつある場合、航空会社（特に空港のトラフィックの多くを表す主要なもの）は、適切な人々に多くの圧力をかけることができます物事をより効率的に行う。

セキュリティ請負業者が空港の運営を円滑に維持するのに十分な関心を持たない場合、航空会社は請負業者に思いやりを開始させるか、または気遣う業者と交換するようにプッシュすることができます。