Windows 7にはipv6接続がありますがv4にはありません

昨日、妻のwindows 7ラップトップでネットワーク接続に問題が発生しました。youtubeのようなGoogleサイトにアクセスできますが、他には何もアクセスできません。トラブルシューティングを行うと、IPV6接続はあるが、有効なプライベートIPを取得しているにもかかわらずIPV4に接続がないことがわかりました。Wiredも助けにはなりませんでした。他のすべてのデバイスは正常に機能しました。今日、彼女はラップトップを動作させ、そこでワイヤレスで動作します。DIR-820L wifiルーターを使用していますが、変更は行っていません。だから問題は何ですか？これは仕事用のラップトップなので、ipv6を無効にする権限がありません。