シャットダウンしないコンピューターをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

私の両親の1人が、Windows XPを実行しているコンピューターを正常にシャットダウンしません。

コンピュータは通常、[スタート]メニューからシャットダウンされますが、システムメッセージでハングします。この問題はシャットダウンするたびに（そしてしばらくの間）発生するため、最近インストールされたプログラムとは関係ありません。

ほとんどのクラップウェアの起動をブロックしているため、何が原因であるのかわかりません。私がこれまでに見つけたものから、それは発売されていなくてもRoxioである可能性があります。セーフモードでの起動はまだ試していませんが、本質的でないものはほとんどすべてブロックしているため、何を探すべきかわかりません。

何が問題を引き起こしているのかを把握したいので、強制的にシャットダウンするのは好ましくありません。

次に何をすべきか提案はありますか？

Windows XPのシャットダウンアップデートがあります。 http://support.microsoft.com/kb/307274 http://windowsupdate.microsoft.comを チェックして、コンピューターを更新してください。

ハードリブート（電源ボタンを押したままにする）とセーフモードでの起動をお勧めします。セーフモードで少なくとも正常にシャットダウンできるかどうかを確認します。これにより、親のコンピューターが破損することはありません。Windowsシステムの問題が原因でコンピュータがセーフモードで適切にシャットダウンできない場合、Windowsインストールディスクで起動してウィンドウを修復できます。

正常にシャットダウンすると、ウイルス対策スキャンやマルウェアスキャンを含む無数のスキャンを実行できます。

このプログラムを見て、不正なプロセスを確認してください。http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653

マルウェアのスキャン：http : //www.malwarebytes.org/

ウイルスをスキャンするには、以下のリンクを使用して、1枚の以上のライブCDを焼く：http://www.avg.com/us-en/avg-rescue-cd、http://support.kaspersky.com/viruses/rescuedisk、http://www.avast.com/bart-cd

システムメッセージとは何ですか？次を参照してください。http：//labmice.techtarget.com/windowsxp/TroubleshootingXP/shutdown.htm