IPメッセンジャーで画像が受信されない

私のオフィスでは、会話にIpメッセンジャーを使用しています。私の友人の一人が何かをしました（彼はそれが何であるかを覚えていません..）そして今、彼は画像を送受信できません。

ご覧のとおり、彼の名前の横にピンク色のマークがあります。検索してみると、画像の送信をブロックしていることがわかりました。

彼はアプリを数回アンインストールしてインストールしようとしましたが、問題は残っています。

これを通常に変更する方法は？