キーボードとマウスの両方が同時に動作を停止する

私はキーボードとマウスの奇妙な問題を抱えている人を助けています。

彼女のキーボードとマウスは両方ともランダムに動作しなくなります。それに対するパターンはなく、ただ完全にランダムです。私は彼女のマシンにリモートで接続し、マウスを動かし、新しいプログラムを開き、そしてタイプすることができる。しかし、彼女はこれらのことのどれもすることができません、しかし、彼女は私がしていることを見ることができます。

私は以下をしました：

• マウスとキーボードのドライバのアップデートを確認しました。
• マルウェアスキャンを実行しました。
• マシンを再起動しました。
• USBスリープオプションを無効にしました。
• 本機のUSBポートを切り替える

まだ運がありません！

キーボードは無線ですが、マウスはそうではありません、そして両方とも同時に動作を停止します。オペレーティングシステムはWindows 7 Pro x 64、コンピュータはDell Optiplex 3010です。

私は問題を見つけました！マウスとキーボードのドライバを削除してから、コンピュータを再起動しました。もう動けなくなります。以前は、アップデートをチェックしただけで、黄色い警告マークが付いていないことを確認していました。今日まで完全に削除するつもりはありませんでした。

USBポートに問題があると思います。私が最初に試みると思うことは、別のUSBデバイスを別のポートに接続して、それも機能しなくなるかどうかを確認することです。 kbdには独自の機能があるため、LEDが点灯していても消えない場合がありますが、マウスが動作しているときにLEDが点灯している場合は、停止しても消えません。これはポートの電源に問題があることを示しています。また、有線のkbdを試して、停止したときにLEDが消えるかどうかを確認することもできます。