Stack Overflowなどのサポートサイトは、有料サポートのオープンソースモデルを混乱させますか？

市場での関連性を維持するために、ソフトウェア会社の新しいビジネスモデルを調査しています。有料サポート付きのオープンソースモデルは当社製品に適しているように見えますが、Stackのようなサイトで一流のヘルプが無料ですぐに利用できる時代に、有料サポートモデルが実行可能かどうかについて懸念がありますExchangeネットワーク。

適切な事例-昨年、Win 7ライセンスと新しいハードウェアの支払いを望まなかったため、従業員をUbuntuに移動しました（さらに、モノラルプラットフォームは非常に魅力的でした）。私のスタッフにはLinuxの経験はありませんでしたが、AskUbuntu、Stack Overflow、および「For Dummies」の書籍をいくつか使用して、約120日間で相対的な能力を達成することができました。Ubuntuコンサルタントを7日間雇用してトレーニングとサポートを提供しましたが、それを超えると、あらゆる種類の有料の専門知識に0.00ドルを費やしました。

デューデリジェンスに関しては、小規模な顧客の1人と3か月間のフリーミアムペイドサポートモデルのベータ版を実行し、平凡な結果を達成しました。私たちのソフトウェアは非常に安定していて使いやすいので、顧客が多くの有料サポートを必要としなかったので、私はそれを考えたいと思いますが、私たちは、SLAの条件を、 Ubuntu。

私が検討している動きに関連する考え、アドバイス、または経験はありますか？何が機能し、何が機能しなかったのか、など？

有償サポートは、専門知識の恩恵を受ける製品に固有のものに最適です。あなたがあなた自身の製品のドメインエキスパートであるなら、あなたはあなたのユーザーのために一流のコンサルタントになるのに最もふさわしいものです。

すぐに使える顧客サービスや、私が「一般の知識」と呼ぶもの（少なくとも開発者コミュニティ内）に良いお金を払うことを望んでいません。

例：Telerikには、非常に優れた技術サポートがあるという評判があります。Telerikが行っていること（ビジネスアプリケーション用にカスタムの高品質なユーザーインターフェイスコントロールを提供していること）を行っている企業は数多くあり、それらはすべて非常に優れています。これらの製品には市場があります。なぜなら、彼らが自分のソフトウェアアプリケーションで価値を提供し始める前に、コントロールスイートを書くのに何年も費やすことを望んでいないからです。多くの企業がこの製品を提供できるため、Telerikはより優れた顧客サポートを提供することで際立っています。

Telerikは、自社製品のドメイン固有のサポートを喜んで提供しています。ただし、Model-View-ControllerやSQLステートメントの作成方法については教えません（たとえ顧客サービスがこれらのことを知っている必要があるとしても）。そのために、他の（そしておそらく間違いなく優れた）リソースがたくさんあります。また、MVCまたはSQLサポートのためにTelerikに電話する必要もありません。実際、必要がない場合は、Telerikに電話したくありません。私とTelerikの両方が問題を解決しようとして電話に座るのは非常に高価です。

したがって、サポート契約を「保険」と見なします。使用する必要がないことを願って購入しますが、問題が発生した場合にバックアップできる専門のサポートチームがあることを知って、より安全に感じます。

この哲学は、かなりの程度まで、スタックオーバーフローにまで及びます。スタックオーバーフロー（およびそのようなサイト）は、他社の有料サポートの代わりにはなりたくありません。 向こうの人々がTelerikのコントロールに非常に特有の質問をするとき、私はいつも彼らに「Telerikは何と言ったの？」と尋ねます。「まあ、私は彼らに電話したことはない。」ほとんどの企業はカスタマーサービスが粗末であるため、人々はまずSOで質問します。Telerikのランダムな従業員が迷い込んで質問に答えることを望んでいると思います。

重要なのは、サービスとしてサポートを提供する場合、それは人々が言うようなサポートの質と質でなければならないということです。お使いの製品に関するスタッフの専門知識が、大まかなパッチの適用を支援します。」

「有償のオープンソースモデル」はありません。 少なくとも、それほど多くはありません。非常に少数の個人がモデルを機能させることができ、さらに少数の企業がモデルを機能させることができました。競合他社の購入価格と比較して、ソフトウェアの価値またはリスクプロファイルが高い場合に機能します。同社はハードプレスのコマーシャル、ユーザーが支払うために得ることをするとき、それはまた、作品（例えば、MySQLとのRed Hat Enterprise Linux）。

あなた自身が示したように、オープンソースソフトウェアのほとんどのユーザーはそれにお金をかけません。

ユーザーの20％がStackOverflowの前にサポートに支払いたいが、StackOverflowの後には10％だけですが、StackOverflowの無料サポートにより、多くの人が特定のシステムを使用している5倍の場合はどうなりますか？

サポートにお金を払わないユーザーには費用がかからないため、「有料サポートオープンソースモデル」は、ユーザーが多いほど収益が上がる傾向があります。

別の考え方としては、プログラマーのグループがツールキットを作成し、1日300ドルでサポートを請求し、多くのサポートスタッフを雇わなければならない場合や、1日2000ドルではるかに少ない日数のサポートを行い、 StackOverflowが基本的なサポートを利用している間、もっと楽しんでください。

会社の創業者にとって利益を享受し、享受することは、会社の売上高に必ずしも比例しないため、低価値の顧客を指す他の場所を持つことは誰にとっても有益です。