良い無料のヘルプデスクソフトウェアですか？[閉まっている]

優れた無料またはオープンソースのヘルプデスクソフトウェアを探しています。

また、ヘルプデスクソフトウェアとは、開発の問題の追跡を意味するものではなく（若干異なります）、中小企業のユーザーベースからのサポートリクエストを追跡するために最適化されたソフトウェアを意味します。JIRAのようなものではなく、ZenDeskのようなものです。

資産追跡も統合するソリューションに特に関心があります。

http://www.opensourcehelpdesklist.comに大きなリストがあることは承知していますが、これらのソリューションのいくつかを実際に評価した人々の意見を聞きたいと思っています。

（StackOverflowで同様の質問をいくつか見つけましたが、回答はヘルプデスクシステムではなく問題追跡システムに向かう傾向があったため、この質問を再度尋ねています）

「サポートデスク」機能にはOTRS（http://otrs.org）を使用しています。これは非常に強力なアプリケーションであり、素晴らしい仕事をします。最初は少し手ごわいことを認めます（初期設定など）が、始めてみると感動するでしょう。

私の顧客はサポートアドレスにメールを送ることができ、OTRSは私のルールに基づいてチケットを正しいキューに集めます。また、チケットのステータスが変更されると、それらに更新メールを送信します。また、簡単にスキンを変更できるWebインターフェイスに直面している顧客もいます。

そして、あなたがそのように傾いているなら、彼らは製品をITILに準拠するように動かしています。

ベストプラクティス：リクエストトラッカー

RTは、ユーザーコミュニティが送信したタスク、問題、リクエストをインテリジェントかつ効率的に管理できるエンタープライズグレードのチケットシステムです。

RTは、プロジェクト管理、ヘルプデスク、NOCチケット、CRM、ソフトウェア開発など、エンタープライズクリティカルなアプリケーションに必要な識別、優先順位付け、割り当て、解決、通知などの主要なタスクを管理します。

RTは、世界中のフォーチュン100企業、政府機関、教育機関、および開発組織で使用されています。

Spiceworksを提案することに誰も私をbeatられなかったことに驚いています。

ヘルプデスクだけでなく他の多くの機能も実行するため、たとえばネットワーク監視や在庫管理などに使用すると、より多くのメリットが得られます。

GLPIを使用します。地理的なサイト管理を備えた完全な問題追跡機能を備え、LDAP環境のDCに対して認証を行うことができ、OCSインベントリに厳密に対応して、インベントリとソフトウェアインストール数を自動的にフィードできます。電子メール通知機能もあり、要求者が要求を最新の状態に保つのに役立ちます。AD環境内の36の地理的位置に600以上のマシンが生成されると、魅力のように機能します。どちらもオープンソースです。

オープンソースではありませんが、Web Help Deskで満足することはできませんでした。

Web Help Deskによるヘルプデスクソフトウェア

あなたが一人のバンドであるならば、彼らの無料版はあなたのベースの大部分といくつかをカバーします。

そのリストのうち、私はLiberumを使用しましたが、要件を満たすためにそれをカスタマイズするのに非常に多くの時間を費やしていたので、自分で作成したこともあります。もちろん、同じ経験が他の場所で繰り返されるというわけではありません。

3人の労働者に無料：cerberusweb 彼らは現在、CRMとしてこれを販売しているようですが、サポートシステムとして使用したときはうまくいきました。当時は在庫管理はありませんでしたが、チケット管理システムとしてのみ使用していました。私はここでそれを使用して資産を追跡する上でいくつかの提案を参照してください。

ワークフロー、顧客の電子メール、およびWebに面したポータルをサポートします。私はそれでかなり幸せでした。

最終的には、Windowsネットワーク内でかなり合理的な仕事をするフリーでないパッケージに置き換えました。

私はこれを数回使用しましたが、愚かな役に立たない機能なしに必要なことを常に実行しました。

http://www.hesk.com/

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MantisBTを使用します。ソフトウェアバグトラッキングに偏っていますが、Mantis内でサポートされている方法を使用して大幅にカスタマイズしており、非常に軽量で使いやすいバグトラッキングシステムです。