最初にシステム管理者になり始めたときに知りたいことは何ですか?[閉まっている]


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新しいシステム管理者にとって、経験のある人から学ぶことが重要です。

あなたが最初に始めたときにあなたが知っていたならあなたが今知っていることは何ですか?

代わりに、何であるあなたは、新しいシステム管理者に与えるアドバイスの作品は?

回答:


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  1. スローダウン...急いでいます。

  2. あなたが仕事を正しくすれば、NOBODYは何かに気づくでしょう。

  3. 週に9〜5時間または40時間の労働時間になることはありません。

  4. バックアップが多すぎることはありません。それらをテストしてください!

  5. WILL HAPPENの計画を立てなかった「不可能な」シナリオ。

  6. ハッカー(実際にはスクリプトキディ)は、あなたを具体的に標的にしたからではなく、できるからです。それは個人的なものではなく、あなたはただそこにいた。だから「なぜ私?」と聞かないでください。

  7. すべてを文書化する!それがあなた自身の正気のためだけであっても。プライベートWikiは、非常に便利です。それが面倒な場合は、少なくとも「終わりのない」テキストドキュメントをコンピュータ上できれいにフォーマットしておいてください。それもバックアップしてください。今日「内と外」で何かを知っているからといって、今から6か月後に何をしたのかを覚えているわけではありません。

  8. 何かが夜にうまくいかず、あなたが長い夜にいるかもしれないと思うなら...あなたの計画を書き留めてください。午前3時に "mush brained"になり、突然、「今、私は実際にXを実行したのか、それとも次にXを実行する必要があると考えていたのか」と言うことになります。 !」(これは、特に回復プロセスに数時間かかる場合に起こります。)

  9. コンピュータ/ネットワークの最も弱い側面は、ほとんど常に人間の要素です。コンピュータ/プログラム/ネットワークをどれだけ安全にするかは関係ありません。一部のバカは常に「bob」と「bob」をユーザー名とパスワードとして使用し、それをポストイットに書き留めてモニターに貼り付けます...これはたまたま外の窓に面しています...これはたまたまバス停の外にあります。(これを作り上げていたらよかった);-)

  10. リラックス!私はあなたにどんな悪いことが起こっても、どこかがあなたよりも悪い日を過ごしていることをほとんど保証できます。あなたがその男ではないことを幸せにして、地面にとどまる。あなたの周りのみんながおかしくなっているときにCALMにとどまることができるなら...あなたはすぐに落ち着くことがわかります。集団ヒステリーに参加しないでください。;-)

ボーナスヒント:妻/ガールフレンドは愚かではありません。私はかつて「tail -f maillog.log」でメールサーバーログを取得し、メールサーバーでの辞書攻撃を監視しました。私は、このレベルの攻撃は「正常」であり、ほぼ一定であると彼女に説明しました。それから、携帯電話が午前3時にオフになるのは、10xの大きなものに直面しているからだと説明しました。毎日対処しなければならないがらくたを実際に見ることができるのに、彼らがどれほど同情的/理解できるのか驚かれることでしょう。経験を共有してください!


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「仕事を正しくすれば、NOBODYは何かに気づくでしょう」の+1。
デイブDrager

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「SLOW DOWN」の+1 ...本当です!!
アーロンワイカー09年

2
ボーナスのヒントは素晴らしいですが、視聴者に注意してください。私は何年もかけて、IT以外の妻にSkypeが嫌いだと言ってきました。先週、私がようやくカザーのつながりを説明し、彼女が理解し、「それは完全に理にかなっている、他のものを見つけましょう」と言ったのでした。
スコットパック

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「リラックス」と「妻/
GF

1
「SHARE THE EXPERIENCE!」の+1 私の妻は技術者ではありませんが、彼女に何が起こっているのかを説明すると、通常、それは軽微な問題であり、いつ山の問題に当てはまるかを知るのに十分な理解を持っています。「これらのページ」のいずれかで彼女が辛抱強く協力的であるたびに、彼女に+1を与えることができればと思います。:)
エイブリーペイン

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運動。

私は太っていませんが、すごい体調が悪いです。コンピューターの背後に10年の距離を飛ぶと、それは私に追いついています。

自然は私の人生全体の周りに座るように意図したことはありません。


2
運動は、特にボクシングや武道のようなことをする場合に、その日のストレスを解消するのにも役立ちます。
アーロンワイカー09年

運動のために、特に背中と肩に+1。
pauska

あなたはその1つに私の投票を得た。あまりにもコーヒーのカットバック
SpaceManSpiff

アーメンブラザ!今、私は昼食時にBMXに少し行って、物事から気が抜けるのを助け、ある程度体調を保ちます。丸い形は正しいですか?
ホンダレックス2009年

私は、毎日90キロの暑さ、降り注ぐ雨、コンクリートに氷が付いた大雪に関係なく、徒歩で1マイル歩いています。最初は関節が痛いのですが、3か月以上経ってから慣れました。ほんのわずかな努力でも違いが生まれます!私は車を借りる贅沢があるとき、私はすぐに再び歩き始めたとき、私はすぐに私が形から外れていることにすぐに気付きます。
エイブリーペイン

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フォローアップ

問題の修正が完了したら。数日、または1週間待ってから、ユーザーを訪問するか、呼び出します。

こんにちは、これは<insert your name>についての問題を解決するのに役立ちました<insert the problem>。フォローアップして、すべてがまだ機能しているかどうかを確認したかった。

カレンダーで予約を開始するまで、私はこれらに恐ろしかった。問題が修正された後のフォローアップ(ユーザーには不明)を後日スケジュールします)。

時間をかけて押せば呼び出すことができますが、優先される方法は直接訪問することです。どうして?

あなたが仕事を正しくすれば、NOBODYは何かに気づくでしょう。

人々はあなたに気付くでしょうそれはブランド認知の赤ちゃんです!

あなたのキュービックから抜け出し、何人かの人々に会い、あなたが誰で何をしているのかを彼らに知らせましょう。


とてもいい点です!
ネルソンレイズ

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これは言うまでもなく、信頼を構築し、本当に気にかけていることをユーザーに示します。
アーロンワイカー2009年

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私たちは、私の仕事の周りに、この「顔の時間」を呼び、それが作るすべての世界の違いを。時間と締め切りに迫られているとき、それを行うのは難しいですが、できるときは、そこに出て、キュービクルを潜り抜けて、フレンドリーな笑顔でポップアップします。30秒の電話をかけるだけで永久に解決できる場合、ユーザーが「機能しない、まあ、苦労しなければならない」と考えているものの数に驚くでしょう。 「フェイスタイム」は、これらの問題への扉を開く機会を与えてくれます。
エイブリーペイン

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かけがえのないものにしようとしないでください。知識とドキュメントを広めます。あなたが管理しているシステムについて他の誰も知らないという理由だけで、あなたは休日に電話で絶えず電話をかけられたくありません。

特定のアプリやシステム、OSを学ぶだけではありません。その背後にある標準とプロトコル、および慣習を学んでください。たとえば、あるOSから次のOSに移行する必要がある場合に、完全に迷子にならないようにしてください。知識とスキルに追いついてください。

また、自分の世話をし、休憩を取り、仕事をしていないときは運動をします。良い椅子とテーブルを入手してください。仕事の最初の年に背中と首を折らないでください。


自分自身を不可欠なものにする唯一の方法は、自分自身を不可欠なものにすること
です

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助けを求めることを恥じないでください、

あなたが今や一人でできることはすべて考えないでください


それは「物」ではなく「考える」べきでしょうか?
バリーブラウン

スペルを修正しました。申し訳ありませんが、私は英語圏から来ていません。
アドパイロット09年

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9〜5になることは決してありません。
私はいつもそれを知っていました。誰かが私の妻に話すことを望みます!


私も!ちなみに、自宅でソーシャルエンジニアリングを学ぶことができます。
マックスウェル

結婚している場合、配偶者に仕事の要求を理解させるのは困難です。ここで「共有」が役立ちます-物事がどのように機能するか(すべての詳細ではなく、一般的な方法で)彼女に見せ、あなたのハードワークがどのように写真に収まるかを彼女に感謝させます。「ああ、ごめんなさい、15分間リモート接続する必要があります... Webサーバーが再び動作するようになりました」と言えば、彼らは突然多くの忍耐と理解を得るでしょう。
エイブリーペイン

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  • 時間管理
  • あなたとあなたのユーザーの間でヘルプデスクまたはトラブルチケットシステムを入手してください
  • 時間管理について言及しましたか?プロジェクト作業に時間のチャンクを割り当て、トラブルチケットに別の時間を割り当てます。そうしないと、チケットを修正するのにすべての時間を費やし(ユーザーを満足させます)、プロジェクトに何もしません(マネージャーを不幸にします)。

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リアクティブではなく、プロアクティブになります。 または、あなたが取る/取るかもしれない事後対応策を分析し、あなたがする必要がないことを確認するための積極的な方法を設計します。

人間工学とは、でこぼこのキーボードを購入する以上のことです。 始めるのに遅すぎることはありませんが、2、3の軽度の背中の怪我は、私がかつてのような余裕がないことを意味します。私は早くからこのようなものを研究したいと思います。

  • 持ち上げる方法を学びます。背中の怪我を避ける
  • 椅子/モニター/机の高さ、および小さな不調整が大きな健康問題と痛みにどのようにつながるかについて学びます
  • 手根管、および繰り返しのストレス傷害から手/手首/腕を保護する方法について学びます

上記のエクササイズのヒントを使用すると、これを自分で簡単に行うことができますが、これらの種類の怪我は老人、病気の人、他の人だけに起こると考えるのを間違えないでください...


これをさらに数十回賛成できればと思います。
ジャスティンスコット


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最も重要なこと:バックアップの保持とテスト

第二に、

すべての問題は技術的に解決することができますが、人的変数が解決策を見つけることを困難にします。


6

あなたがどれだけ知っていて、どれだけそれを誇示できるかは関係ありません。あなたが忍耐を持っていないなら、あなたは燃え尽きて、あなたの仕事を憎むでしょう。


忍耐と他のいくつかのもの!しかし、燃え尽きを避けるために+1-あなたがやることに対するあなたの愛を何も殺さないでください!
カラマルフィア2009年

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私が学んだことの1つは、良い仕事をしても感謝を期待しないことです。通常、システム管理者は何かがうまくいかなくなるまで気付かれません。


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  1. すべての問題に技術的な解決策があるわけではなく、適切に記述され、吟味されたポリシーが正しい答えである場合もあります。
  2. 構成管理と標準は、展開段階から実装するときに常に最適に機能します。
  3. 開発プロセスの早い段階でセキュリティレビューを依頼することはありません。
  4. ユーザーはほぼ場合、システム構成に関心がなく、アプリを機能させたいだけです。
  5. ユーザー/開発者は、常に新しいサービス設計に関与したいと考えています。要件分析に必ず含めてください。
  6. 常に時間をかけて標準構成を調査したり、既存のスクリプトやソフトウェアパッケージを探したりしてください。
  7. すべてを文書化します。常に他の誰かがあなたの製品を管理しなければならないと思います。問題を解決できるのは仕事のセキュリティだけですが、それは休暇を取ることができないことも意味します。HBAB(バスでヒット)の原則に従ってライブを行います。
  8. 休暇を取る。あなたの仕事が正しければ、他の誰かがカバーできます。
  9. 顧客や同僚とどのようにやり取りするかによって、彼らがあなたとうまく働くかどうかが決まります。私たちは皆BOFHを読んで笑いますが、それに立ち向かいましょう。彼は嫌いな人で、誰も彼を好きではありません。
  10. アドパイロットが言ったように、助けやアドバイスを求めることを恐れないでください。あなたの専門知識がどこで終わるかを知ってください。私たちはすべて大人です。一緒に働く価値のある人はあなたに対してそれを保持しません。

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一つのことは、人々を扱うことです。彼らはせっかちです。彼らがあなたに電話するとき、彼らはすでに動揺しています。彼らが動揺している場合、それはあなたではありません-彼らの問題を解決することを意図した技術は、彼らにとってより多くを引き起こしているように見えるためです(そして、それはしばしばあります)彼らはおそらくあなたに発散するでしょう:しかし、それを個人的な批判として受け取らないでください。

学ぶのに少し時間がかかったのは、感情的にコミュニケーションを取り、切断する方法でした。状況に対処し、あなたが尊敬と優しさで助けている人を扱います。あなたは感謝することはありません(多くの場合)、そしてあなたは「感謝」を見ることはありません。しかし、一日の終わりには、彼らはあなたを覚えており、あなたが礼儀正しくてフレンドリーだからあなたを呼び出します。それが私が誰にでも言う一番のことです。

なぜなら、あなたが礼儀正しいが、答え/それを修正する方法がわからない場合、彼らは少なくともあなたがそれ以上動揺しなかったほうが気分が良くなるからです。


3

あなたの問題についてそれほど心配しないでください。心配しても、あなたはあまり遠くに行けません。

代わりに問題を解決しようとし、笑顔で、明日明け方に太陽が昇るということを思い出してください。それはあなたの人生の数年を保存し、それは最後に重要なことです:)


3

通常、単純な方が優れていますが、単純にするために単純な方が通常は悪いです。

管理に対処することは、最大の課題です。

物事が戻ってきて、お尻を噛むことができます。


3

誰かがそれを打ち消すポリシーをあなたに示すまで、またはあなたが経営者によってオーバーライドされるまで、あなたの決定に固執してください。

あなたの犬の名前が本番システムに適したパスワードではない理由など、説明のためにセキュリティポリシーを何回(最近)引き出さなければならなかったかはわかりません。


2

人間は常に愚かであることを忘れないでください。それにはあなた自身も含まれます。


2

私は多くのコンピューターオタクが(私と同じように)ADDを持ち、問題に過度に焦点を合わせることを好むことを理解しています。それは素晴らしいです。私の頑固さは、私が他のほとんどすべての人があきらめる問題に取り組んでいました。

しかし、

これは午前3時は適用されません。問題に対応するためにページングされたが、それが単純な再起動または設定ミスではないことがわかった場合は、停止します。メモする。何かを修正するために構成またはマシンを破壊した場合、停止します。

問題が悪化しないようにトリアージできるもののリストを、あなたの頭の中でさえ作成してください。現状維持のために行った変更を取り消す必要がある場合、それを実行します。「20分でARを復元できますが、他のマシンには時間がかかります。そのうちの1つは現在起動できないので、AR dbを実行し、他のすべてを保留する必要があります。 」

必要であれば午前4時に家に帰ります または寝ます。

「上に来て、それに取り組んだ。問題は思っていたものではなかったので、撤回しなければならなかった。20分間再編成して、見つけられるものを見てみよう」

とにかくあなたの側にはないかもしれないからです。ネットワーキング、開発、またはベンダーの技術サポートに引き渡す必要があるかもしれません。

変更を加えても変更が何も修正されない場合は、常に変更を元に戻してください!何かを動作させてから、それを修正しなかった無関係なことを20個見つけたのが嫌です。結局これらの変更を行う必要がある場合は、最初に元の問題を特定してください!

ポイントは、問題を解決するのが大好きで、問題にこだわることが好きで、解決策が見つかるまで手放さないことです。しかし、私は死の行進、午後8時までの午前3時の呼び出しと一般的な消防が嫌いです。


2

私が始めたとき、Microsoft Active Directoryの役割と実装と移行に関する知識を持つことが、クイックスタートの鍵でした。

しかし、あなたの道を進むために、あなたはガイドラインとして持つことができます:

  • RFCを参照してください
  • 必要なすべてのセットアップとプロジェクトに対して適切な情報マイニングを実践し、テスト環境を使用します
  • バックアップを作成してください!適切なバックアップ戦略が非常に重要です。
  • あなただけの仕事ではなく、あなたの仕事を文書化します。
  • TCP / IPを学ぶ
  • 1つ以上のスクリプト言語を学習します(PowerShell / Python。)
  • Unix / Linuxを練習します。

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バックアップを作成するだけでなく、バ​​ックアップをテストします。圧力がかかった状態で復元できることを確認してください。テスト時に人為的な圧力を加える良い方法は、自分の時間を計り、最後の時間を打ち負かすことです。または、腕を切ってください、それはあまりにも圧力を加えます:-)
アーロンワイカー09年

1
または、「Bash / Pythonのようなスクリプトを学ぶ」、「練習ウィンドウ」、)
radius

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  • バックアップの確認についてはあまり心配しないでください。復元をテストし、ベアメタル復元手順を実行します。

  • Enterキーを押す前に、そのコマンドを読み直してください。

  • 実装前に設計作業を行います。設計せずに大規模システムのプログラミングを開始することはありません。システム管理者と同じ間違いをしないでください。

  • システムが完全ではない場合があります。それがいつであるかを認識することを学びます。

  • アップストリームに弱いリンクがある場合、冗長性を過剰に設計しないでください。

  • リビジョン管理を使用する-管理者が1人であっても重要です。

  • たとえそれが2番目の目でしかない場合でも、助けを求めてください。


1
  • 日中に実稼働システムでテストしないでください。実行したいことがサーバーの通常の動作に影響を与えないと確信している場合でも。運用環境をミラーリングする開発/テストサーバーの管理が行われない場合でも、少なくともVMで緊密なファクシミリをセットアップし、実行していることをテストします(サービスパックの読み込み、完全なSharePointコンテンツクロールの開始など)一日中、データベースのメンテナンス...)を実行する前に、使用するサーバーが正常に稼働していたが、それを触る前に問題なく実行していた。
  • 上記と同じですが、このヒントは金曜日の午後5時に適用されます。ドアを出る前に行うことを決めた簡単なことは、サーバー全体をダウンさせ、週末全体のトラブルシューティングに費やします。
  • サーバーは自宅のコンピューターのようではありません... Windows Updateにあるからといってすべてをインストールする必要はありません。ランダムな問題を修正するための再起動は最後の手段です(トラブルシューティングプロセスの標準的な部分ではありません)
  • 事前に計画とテストに費やした時間は、最初に正しくセットアップしなかったものを修正しようとする多くの頭痛の種を節約します。
  • あなたは、あなたの知識と訓練を最新の状態に保つことを確実にする責任があります。
  • 家のビジネス面も学びます。ITシステムの仕組みが分からないMBAと、収益を上げるために会社が何をしているのかを理解していないギアヘッドがいます。両方を理解してください、そしてあなたは金であなたの体重の価値があります。
  • この最後のものは私の存在の核に反しますが、... VCRまたはバキュームに関するドキュメントを読むことをスキップできますが、あなたは本当にそれをシステム管理者として読む必要があります

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できる限り偏執的になります-実行しようとしていることを再確認し、マシンを再インストールする前にバックアップを確認し、常にフォールバック計画を立てます。

友好的で親切にしてください-あなたが物事をしている周りの人々はあなたの「顧客」であり、彼らは適切なサービスを受けるに値します。


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休暇を取ることを忘れないでください。あなたの性格、週末、そして時々金曜日の余分な時間にもよりますが、リラックスしてストレスを解消するには必ずしも十分ではありません。


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提供するサービス停止ボイスメールの重要性と、それがユーザーに与える影響。たとえば、サービス停止に関する会社全体のボイスメールで理想的ではない方法で何かを言い表すと、CEO /社長やその他のさまざまなVPがあなたの後に来て、SAを無効にしている場合はflacを与えることができます。




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電話会社、ネットワーク、アプリケーション、運用、セキュリティなどの部門が分離されている巨大な会社で働いているのでなければ、ほとんどすべてを担当することになります。現在、従業員約130人の会社で働いており、次のシステムを担当しています。

  • 2つのサーバー、最大75台のコンピューター、さまざまなネットワーク機器のラック(各レベルに1つ)、20台程度のプリンター、5台のコピー機を含むネットワーク全体
  • Nortel Meridian PBXシステム
  • アクセス制御を含む建物のセキュリティシステム
  • 施設全体でワイヤレス
  • 巨大なデータベース
  • ヘルプデスクの責任
  • 古いPCを新しいものに段階的に廃止する

基本的に、トランジスタが入っているもの(ショップの機器の不足)はすべて、私が保守する責任があります。ほとんどの専有機器(セキュリティシステム、PBX、給与処理ソフトウェアなど)のサポート契約の支払いとハードウェアの保証を考えると、悪くはありません。しかし、同じ日に3つの異なる企業から3つの異なる技術が必要になり、3つの異なるシステムを扱う必要がある場合、私は少しthinせてしまう傾向があります。


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私のコンピューターサイエンスの教授の一人が、この貴重なアドバイスをくれました。

ユーザーはパフォーマンスについて悩みますが、信頼性についてはハングアップします。

常に覚えておいてください。


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これらのいくつかはすでに言及されていますが、...

  1. キーボードの前にいるときとは異なる方法で身体を使用する(物理的な)趣味を身に付けます(格闘技とジャグリングは万能だと思います)。
  2. 食べ物は重要です。カフェインと砂糖だけでは走れません。食物がなければ、あなたの脳は最適に機能しません。
  3. たわごとは常に予期しない方法で壊れます。系統的な方法でトラブルシューティングすることを学びます。
  4. MACアドレスは統計的に一意です。
  5. 自動化できるものは何でも自動化する必要があります。3回目(または4回目、5回目。1回目と2回目はおそらく単なる偶然です)
  6. ジャグリングについて言ったことを覚えていますか?動けなくなったら脳をきれいにする良い方法です。
  7. 読む。たくさん。おそらくあなたの仕事に関連することさえあります。読書は、ネットワークの状態の正確な情報を取得するための主な方法です(OK、バイアス、私はほとんどネットワークやUnixマシンを処理しました)、速く読み込めるほど、物事を見る時間が短くなりますあなたがそれらを把握するまで。
  8. ユーザーアカウントの作成と削除はHR規律の一部である必要あります(HRがそれを行うのではなく、人々が会社に参加または退職するときにシステム管理者に通知する必要があります)。同僚として、常にユーザーのパスワードを変更してください。ユーザーは変更を確認できません。
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