この小さなIT部門を再構築する方法は？[閉まっている]

この2年間、私と兄弟は、家族会社の「IT部門」を担当してきました。私たちは大学に在籍しており、プロジェクトやプロジェクトもいくつかあるため、これに専念することはできません。

現在、私たちの部門のインフラストラクチャは、私たち自身とアウトソーシングされたITサービスプロバイダーで構成されています。ただし、この設定は希望どおりに機能しませんでした。この会社は月額約650米ドルを請求しており、彼らが提供するサービスにお金の価値があるとは感じていません。

たとえば、PCのメンテナンスを行うために週に1回男を派遣し、サーバーからリモートで "管理"します。しかし、私は常に彼らに彼らのリモート作業についての報告を求めており、彼らはそれらを決して行っていません。また、私はバックアップ戦略などを紙（ウィキ）で明確に構造化することを主張してきましたが、それでも結果はありません。

ご存知のように、私たちはこれらの人々を疲れさせています。私たちが今したいのは、この人を削除し、技術者を雇って、バックアップ、Active Directory管理、ファイアウォール管理などのいくつかの手順を実行してもらうことです。作業。

これが現在のセットアップです。

• 約20台のPC。
• 約20台のIP電話。
• 仮想マシンを備えた2台のサーバー（Windowsサーバー）。
• アスタリスクを備えた1台のサーバー（Elastixを使用）。
• ファイアウォール用の1台のマシン（Untangleを使用）。
• 1 NAS、およびバックアップ用のいくつかの外部HD。
• MS SQLデータベースをバックアップするためのiBackup.comの1つのサブスクリプション。
• メールサービス用のGoogle Apps。

何を（情報リソース、ソフトウェア）をお勧めします：

• 小さなIT部門の構造化。私たちが見逃しているものは何ですか？
• NASとバックアップの管理（オフサイトバックアップ用にJungleDiskを検討）
• サーバーのステータスをリモートで確認する
• PCの一般的なメンテナンス
• PCとサーバー用のウイルス対策ソフトウェア。

この会社は月額約650米ドルを請求しており、彼らが提供するサービスにお金の価値があるとは感じていません。

月額650ドルはピーナッツです。フルタイムのスタッフは最低5倍の費用がかかります。特に、給付金、設備、給与税、オフィススペースを考慮すると、8倍以上になる可能性が高くなります。反対の方向から見ると、典型的なコンサルティングビジネスでは、1時間あたり100ドルを超える料金がかかる可能性があります。あなたの場所に応じて、より多くなることもあれば、少なくなることもありますが、安くはありません。1時間あたり100ドルをサンプルとして使用して、週に2時間未満の合計時間をビジネスに費やしています。週に最大3〜4時間のビジネスが保証されているため、彼らが何らかの特別料金を提供している場合でも。

あなたの規模の組織では、自分のフルタイムの人は必要ないと信じているに違いないでしょう。月に650ドルの価値があると感じていなくても、問題ありません。ただ、他のオプションは、コストに可能性があることを理解し、より、少なくありません。おそらくもっとたくさん。

したがって、最初に行うことは、座って、注意、監視、保守、および計画の観点から、ITサービスが毎週必要と考える時間を把握することです。その後、それを支払う最良の方法を見つけます。650ドルで、あなたは今あなたの既存のプロバイダーからかなり良い取引を得ているように思えます。12時間/週が必要で、現在は4時間分しか支払っていないと判断した場合は、現在のプロバイダーが喜んで提供するサービスを提供できる可能性があります。それに時間の。あなたは本当にあなたが本当にきれいな休憩を望んでいるように聞こえます、そしてそれは大丈夫です。その場合、私がアドバイスするのは、変更を加えるときにブリッジを焼かないことです。

最後に、現在のインフラストラクチャで欠けているのは、ヘルプデスクリクエスト用の優れた発券システムです。誰と協力し、誰がシステムを保守するかがわかるまで、私は外に出て何も取得しません。彼らはすでによく知っているソフトウェアを使用し、使用したり、サポートを向上させたりしたいと思うかもしれません。

まず、Joelは正解です。有能なITサポートでは、より高いコストを検討しています。ITプロ市場の底には、独学で在宅勤務をしている人がたくさんいます。価格は良いですが、細部への注意、プロ意識と一貫性はありません。ベストプラクティスを順守するのではなく、「自分のやり方」で行動する傾向があります（または、彼らが何であるかを意識することさえあります）。言い換えれば、最も安いものを撃つと、通常はカウボーイになってしまいます。

特定の期間限定の固定価格の環境サポートを提供する地元のITサポート会社を見つけることができるはずです。たとえば、1か月あたり25人時間の環境サポートの6か月契約で、そのうち10時間はx / y / zメンテナンスタスクを実行するリモート作業、5時間は月次レポート、10時間のオンサイト作業は必須。これを超えるオンサイト作業は、1時間あたりxで課金されます。

理想的には、独自のヘルプデスクソフトウェアを提供する会社（私たちはBeetilを使用しています。すばらしいです）が必要であり、システムにログインするだけで、自分で実行する必要はありません。

サポートプロバイダーからの重要なポイント：

• ログイン、チケットの生成、進行状況の確認などを行うことができるWebベースのヘルプデスクソリューション
• メンテナンススケジュールの一環としてのアクティブバックアップレポートと復元テスト（たとえば、6か月に1回のバックアップから復元して、有効であることを確認します）。追加のハードウェアコストなしで一時的なVMに復元できるので、これは仮想ホストで非常に簡単です。
• リスト上の特定のアイテム（例：サーバー/ wsパッチステータス、AVステータス、時間レポート）とともに提供される定義済みレポート

あなたにはいくつかの問題がありますが、それらはITではなく管理の性質のものです。あなたが説明しているのは、起こるのを待っている災害であり、それが起こる場合、ビジネスは結果としてよく折りたたまれるでしょう。管理できないバックアップは、信頼できるバックアップではなく、存在しない場合もあります。

自分自身とビジネスを有利にします。あなたとあなたの兄弟は、あなたがITの人であるふりをするのをやめ、彼らが何をしているかを知っている誰かの手にビジネスITインフラストラクチャーを置く必要があります。

ビジネスニーズを確実に満たす計画を立てます。これには、コンピュータとシステムの適切なバックアップ戦略とメンテナンスが含まれます。私は現在の流行に逆らって、「クラウド」へのアップロードではなく、物理バックアップのみを使用することをお勧めします。バックアップもオフサイトで行う必要があります。

非常に多くの企業が、データを復元できなかったという理由だけで、災害の後に折りたたまれています。統計によると、大規模な災害が発生してから1年以内に、適切なバックアップを行っている企業でさえ、折りたたみの危機に瀕しています。

ビジネスは、フルタイムのIT担当者を必要とするほど大きくはありません。私はやや大規模な会社で働いており、自分のプログラミングプロジェクトがそうでなければ、少なくとも90％の時間は何もすることができません。これが私があなたに提案することです。

• It person / companyが何をすべきか、およびどのようなドキュメントが必要かについて、適切な計画を作成します。
• 少なくとも1人が事業所にいて、もう1人がバックアップとして機能し、毎日のバックアップの物理的な部分を実行するように編成します。つまり、スワップテープ、ハードドライブ（yuk！）、またはその他のものを使用します。
• 直接の関与から自分を削除しますが、すべての手順が実行されていることを確認するために、おそらくより多くの監視の役割を果たします。
• あなたの現在の請負業者を取り除き、あなたがレイアウトしたパラメーターの範囲内で仕事をする準備ができている誰かを見つけてください。

請負業者はほぼすべてをリモートで実行できる必要がありますが、必要に応じて、物理的に存在する準備ができている必要があります。これは、任意のスケジュールではありません。リモートでの作業については、何の問題も悪いこともありません。私は、そのように働くことができない誰かがあなたが必要としている人ではないと言っているほどまで行きます。

請負業者がシステムで週に数時間を超える時間を費やす必要がある場合、彼らは無能であるか、誰か他の人が深刻な何かをしているので、請負業者は彼らが何をしたかだけでなく、それに費やした時間。