シャットダウン時にハングするWindows PCをどのように診断しますか？

シャットダウン時に断続的にハングアップするVista x64 PC（青いシャットダウン画面）があります。時々それは正常にシャットダウンします。時々それはシャットダウン画面に永遠に留まります。

残念ながら、これがいつ始まったのかはわかりません。そのため、インストール日に基づいて、どのソフトウェア/ドライバーが原因である可能性が高いかを特定できません。回避できるのであれば、このマシンは拭かないほうがいい。

この問題を診断する方法に関するヒントはありますか？

更新-これを診断するように誰かに頼むのではなく、将来のシナリオで使用できる一連の一般的な手法とツールを求めています-方法ではなく、問題を診断する方法を知りたい問題を修正します。

管理ツールに移動してイベントログを確認し、[システム]タブを確認して、日付と時刻で並べ替えた後、再起動前の最後のメッセージを見つけます。

もう1つのより効率的な方法は、最初にPCをシャットダウンし、クラッシュしたと思われる時点で時計/時計/時刻を確認し、次に再起動し、システムログでイベントログを確認し、時間順に並べ替えてから、注意深く読みます。シャットダウンされているさまざまなプロセスを通じて。エラーメッセージはそこにあるはずです。

運が良ければ、「pre-explorer-shutdown」（私の独自のコイニング）プロセスである可能性があるため、シャットダウンをクリックする前にタスクマネージャーを起動する場合は、[プロセス]タブに移動し、cpuでソートしてから、[シャットダウン]をクリックします。シャットダウン中にCPUを占有しているプロセスの監視を開始します。これは、プロセスをクラッシュさせる原因がシェル内で発生している場合にのみ機能します。

トラブルシューティングは、時には科学というより芸術です。

まず、より一般的な原因を除外します。まず、レジストリクリーニングツール、スタートアップ/シャットダウンオーガナイザー、LAN内の別のマシンのスニファーを使用して、シャットダウン時にコンピューターがネットワークでハングするかどうかを確認します。spybot s＆gもおそらく良い考えです。

OSによって生成されたダンプファイルを調べます。マイクロソフトは、ほとんどの場合、原因となるプロセスを特定するメモリダンプアナライザーを提供しています。これは、microsoft.comから入手できるかなり完全な手順と例を含む無料のダウンロードです。

いつ起動したかわからないので、犯人が見つかるまで、プログラムを1つずつ無効化/アンインストールすることをお勧めします。それはかなり遅くて骨の折れる作業ですが、最終的には見つかります。

最近、ZoneAlarmが1つのマシンの障害であることがわかりましたが、かなりの可能性があると思います。

おそらく今は気づかないでしょうが、問題をシャットダウンする別の原因を思い出しました。ユーザープロファイルを完全にアンロードできない場合があります。詳細については、このMicrosoftサポートの記事を参照してください。

シャットダウン中に発生したイベントログを確認し、コンピューターの再起動時に何が起こったかを確認します。プロセスが正常にシャットダウンしなかったことをログに記録する場合があります。

次に、Process Explorerなどのツールを使用して、何が実行されているかを詳しく調べます。シャットダウンする前に特定のプロセスを強制終了して、問題が再発するかどうかを確認してください。その後、強制終了したタスクを原因として除外できます。あなたがやっていたことによって取り残されたかもしれないタスクも探してください。有罪と思われるプロセスを絞り込むことができるまで、毎回これを実行します。