私は最近、アプリケーションのダウンタイムに関して、ベンダーと自分のアプリケーションの両方から多くの経験をしました。これは私に考えさせられ、最善を尽くしてGoogleができる限り、ダウンタイムインシデント中の顧客コミュニケーションを管理するための良いまたは標準的な方法は実際にはありません。
これは、「私たち以外のすべての人を非難する」アプローチから「台無しにして申し訳ありません」アプローチまで、さまざまな方法で処理されるのを見てきました。
だから私の質問は...あなたがアプリを台無しにしてダウンタイムを引き起こしたとき：
他に成功しているベストプラクティスはありますか？
回答:
これが私がすることです：
良いニュースがあるときに、オフィスの閉店時間前に（「すべてのスタッフが夜通し続きます-必要に応じてタイムゾーンを考慮に入れます」）、オフィスの開店時間前後に更新を送信します。
問題が解決したら（その単語の定義について）、次を送信します。
非難、罪の意識、またはリンチの呼びかけは、できればクールダウン時間の後は別のメールで保管してください。
本当に本当に確実に提供できるのでない限り、ダウンタイム中は何もしないでください。どういうわけか2つの別々の「悪いニュース」の状況は長いものより悪いです。
私はすべてのメッセージ（メール、Twitterなど）で通知がプッシュされるメディアを使用することを好みます。
サービスプロバイダーとサービスユーザーの両方として私が見つけた最も重要なことは、積極的な責任です。それはあなたが言うことはできませんが、いつ（どれだけ早く）それを言うかはできません。
問題が発生して修正された（または作業中である）と通知された場合は、自分で問題を見つけてベンダーに連絡し、世界の状況を把握するよりもはるかに良い方法です。また、非難のゲームにも役立ち、トラブルシューティングの時間を大幅に節約できます（それが私たちですか、それともそうですか）。
詳細に関しては、ユーザーが具体的に詳細な情報を要求しない限り、発生したことの簡単な要約を提供するのが良いことがわかりました。常にできるだけ多くの詳細を必要とする人もいますが、ほとんどの人は（非常に技術的であっても）機能したいだけです。
最後に、二度とそれが起こらないようにするために取った手順を説明できることは、将来の善意と信頼に向けての長い道のりになります。
特定のアプリについて、それがどのようにライセンスされているか、サービスを提供している分野などについてあまり知らない; 推測せずに質問に答えることは不可能です。
私は、ベンダーにダウンタイムに関する情報を提供しすぎることを望んでいます。しかし、多くの企業はそうすることができないか、弁護士によってジップアップされています。疑問がある場合は、弁護士/保険会社にご相談ください。