良いSLA契約を見つけるのに適した場所はどこですか？

サービスレベル契約（SLA）の例を提供するWebサイトを見つけたいのですが。誰かが私が良い例をどこで見つけられるか知っていますか？

ここにあなたを助けるべきいくつかのリソースがあります：

• http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc543293.aspx
• http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html
• http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784

何のためのSLA契約？これらは一般的に、ユーザーに提供する特定のサービス（またはサプライヤーが提供する特定のサービス）を参照する特定のドキュメントであり、前者の場合は、ビジネスニーズと資金調達に基づいて非常にカスタム化されています（「メールはミッションクリティカルである」と言っても意味がありません1か月に1時間のダウンタイムしか許容されないシステム」を提供するために必要なレベルでメールシステムに資金が提供されていない場合）。

ここでは「ビジネス」と言いますが、SLAはビジネスの部分によって異なる場合があります。あなたの会計部門は、おそらく電話システムに非常に興味を持っているコールセンターよりも、おそらく会計システムの稼働時間をより重視しています。

後者（顧客であるSLA、またはこれが顧客にサービスを提供するために依存するサービスである場合は「基盤となる契約」）について話している場合、これはより一般的ですが、一般的には関係し、それらに固有のサプライヤー。