以前のクライアントは「小さな変更」を望んでいます

以前のクライアントにはソースファイルがあり、無料で行う「小さな変更」が必要です。これらの変更には、おそらく15分かかります。しかし、彼らがソースファイルを必要としていたのは、私にお金を払わずに必要に応じて更新できるようにするためでした。そもそもソースファイルを提供することについて多くの不安を抱いていましたが、彼らはそれらを要求し、関係をスムーズに進めるためにそれらを断念しました。

これを処理するための巧妙な方法は何ですか？変更ごとに$ xを請求しますか？自分の指示に従って自分でそれを行うように彼らに伝えますか？クライアントにはIDの使用方法がわからないため、これらの変更の多くが将来行われる可能性があります。私は彼らにAcrobatでこれらのタイプの変更を加えることができると言った。それは彼らにIDを使用するよりもはるかに簡単だろう-しかし彼らは毎回そのビットを無視するようだ。

1時間、30分、15分ごとに請求します。

彼らと継続的な関係があり、この関係を「与え」たい場合は、時間を追跡し、別の仕事に付け加えます。これがあなたが彼らのためにやろうとしている唯一のことなら、彼らに請求してください。

私は多くのクライアントを抱えており、1か月を通してさまざまな小さな変更を行います。私は通常、小さなものを追跡し、それらすべてを一度に請求します。

大きな仕事をしているだけのクライアントがいて、彼らが小さな何かを求めている場合、私は通常それを食べます。彼らがますます小さなもののために私に戻ってきたら、私はそれをまとめて請求します。

私は彼らが購入できる10個の変更のブロックを持っています。それが何であるかを強調します。そうでなければ、彼らはソースファイルを持っていることは素晴らしいことだと指摘します。彼らは今では無料でそれらを自分で変更できるからです！注：「15分」で何かを変えるには、何年もの勉強、働き、練習が必要でした。数時間かかります。何年もかけて勉強してから何かをするのにどれほど時間がかかったかではなく、あなたが彼らを救う時間を請求してください。

彼らがソースファイルを持っているという事実は、ちょっとしたニシンです。彼らは、将来、変化を必要とし、あなたが忙しい、他のどこかで働いている、または何らかの理由でそれらをすることを拒否するのを防ぐためにそれらを望んでいたかもしれません。その後、彼らはあなたがしたことを解決するために他の誰かと（おそらく多額の費用で）関与することができます。

ただし、小さな変更の場合は、自分の仕事を理解しているので、あなたはそれを行う明らかな人です。あなたがそれを請求するかどうかはあなた次第ですが、おそらくあなたは彼らが他の無料の「小さな」変更のために戻ってくるのを見つけるかもしれません。それはあなたの時間を請求するのが合理的であると述べる時間かもしれません。

一方、素敵で、数分間無料で仕事をすることは、彼らに良い評判を与えるかもしれません。たとえば、彼らはあなたのような人を探して他の人にあなたを推薦するかもしれません。または、後で彼らから別の大きな仕事を得るかもしれません。

ここで他の人が推奨しているようにすぐに充電する衝動がありますが、これに15分しかかからないことがわかっている場合は、丁寧にしてください。クライアントでの以前の経験が良かったので、それを避ける理由がない場合はさらにそうです。この関係をフローティングにしておくと、将来、より一貫性のある作業をもたらす可能性があります。このようなリクエストがさらに発生する可能性があり、これらの15分を超えるとさらに支払いが発生する可能性があることに言及しています。

現時点で必要なのがこれだけであれば、無料でこれを行うことができることを伝えます。しかし、これを解決するのにどれくらい時間がかかるかは述べないでください。

過去に提供したファイルを使用する意図があることを丁寧に思い出させます。これ以外に何かを期待している場合は、1時間ごとに請求されます。あなたが次に何かを必要とするとき、あなたは覆われていることを知っています、そして、これは唯一の無料の 15分でなければなりません。実際の作業を行う前に、書面でこれを理解して受け入れてもらいます。

次回更新が必要になったときに、この15分間を簡単にカバーできるようにすることができます。

クライアントとの元の契約が、元のソースファイルの今後の編集条件を明確に示している場合は、それらの詳細を注意してください。（契約の言語ごとに）将来の改訂を実際に免除されていて、改訂が引き続き必要な場合は、新しいジョブとして請求されることを知らせ、将来の改訂の規定を明記した新しい契約を書きます（数不一致を解決するための改訂、含まれるコスト、など）。期待を早期かつ頻繁に設定することは、クライアントとの健全な関係の基本的な構成要素です。そうすることで、両当事者が最終的に希望するものを確実に取得できるだけでなく、このクライアントや他のクライアントとの今後の作業のベンチマークとしても機能します。より大規模で、公正かつ一貫性のある（すなわち;

無料でそれを行う状況を避けるようにしてください（たとえ簡単な仕事であっても、友人であっても）。これは、クライアントがあなたに支払いをしないことを正当化するために修正が完了するのにどれくらいの時間を要するかを必然的に指示する道のりで不一致を引き起こす確実な方法です（そして、はい、これは一見良いクライアントでも起こります）。また、同じ業界の他のクライアントで仕事をしている場合、「クライアントA」で無料の仕事をしたという噂が広まり、その結果、「クライアントB」も同じサービス無料を望んでいます。あなたがプロ品質の仕事をするなら、あなたはそれに支払われるべきであることに留意してください。

すべてが考慮され、クライアントとの本当の関係を知っているのはあなただけなので、それはあなたの呼び出しです。これらは私が過去に遭遇したことのほんの一部です。

クライアントは、社内でも変更を行うにはコストがかかることに気付きました。おそらくあなたの費用は結局のところ高くないということです。お金を持ち込むために配達する必要があるものです。これを副業として誰かが同じことをするのに非常に時間がかかるかもしれません。これは、相手がビジネス関係を終了しているように思えても、なぜ橋を燃やさないかに関する良い例です。

変化に対して請求するだけです。クライアントは以前の取り決めに明らかに不満だったので、将来の条件の条件を明確にするよう努力する必要があります。

これは、ソースのリリースに関して契約がどのように見えるかを確認するのに適した場所です。たとえば、それらのファイルをアーカイブするのは本当にあなたの仕事ですか？アーカイブ料金を請求しない場合、またはソースファイルを提供するよう依頼しますか？したがって、これが完璧ではない場合でも、次回この種のことを処理する方法を改善する方法を検討してください。

後続の変更をカバーしない既存の契約があり、これが障害を修正するのではなく、明らかに追加の作業である場合、無期限の追加作業を無料で行うという前例を設定したくありません。

一方、15分間の仕事のためにクライアントを疎外したくもない。

妥協案として、仕事をすることをお勧めしますが、有料であることは非常に明確ですが、この場合は、親善のジェスチャーとして料金を放棄し、これを書面で明確にします。

すべきでないことは、何も言わずにそれを行うだけです。

あなたが本当にポイントを突っ込みたいなら、あなたの仕事のために彼らに請求しますが、あなたの会計システムが必要とするものに応じて、それを100％割引するか、クレジットノートを送ります。

多くの場合、この種の決定は、彼らがどれほど良いクライアントであるかについてのあなたの直感に帰着します、時にはあなたはトラブル以外の何ものでもないクライアントを「臭い」させることができ、深刻な紛争に入る前に巧みに彼らにさよならを入札する方が良いですあなたの評判を傷つける可能性があります。

他の極端なことは、彼らが良いクライアントであれば、あなたが直接対処している人を助ける価値があることが多いです、特に彼らが間違いを犯し、カーペットの下で少し余分な仕事を払うと、彼らは自分の顔を救うのに役立ちます組織。

重要なクライアントのために大規模なプロジェクトに取り組んでいる間、私はいくつかの追加の仕事を割り当てられました。クライアントが後で私の作品を使わないことに決めたとき、彼らは費用がかからないので、彼らが私の月の時間を捨てることは簡単であることがわかりました。（私は給料をもらっていましたが、クライアントが実際に欲しかった別のプロジェクトに時間を費やすこともできました。）私にとっての教訓は、顧客があなたよりもあなたの時間を大切にすることを期待しないことでした。関係の後半で、クライアントは不当な要求に同意するよりも、「いいえ」と言うことであなたを尊重することを学びました。

あなたは10分間の予約の請求をしなかった開業医をどう思いますか？（私は時空の連続性を破り、医師はマーカス・ウェルビーMDだったと思います。）今日、私は長年の教育と経験を持つ専門家によって提供された貴重なサービスにお金を払うことを望みます。

請求書の調整のために公益事業会社またはクレジットカード会社に何回電話しなければならなかったのですか？彼らは「一度だけの礼儀的な」調整を行うと言いますか？これは1回限りの礼儀であることを示し、おそらく費やした時間を追跡します。その後、彼らがより多くの仕事のために戻ってきた場合、前の仕事に支払うか、次の変更要求時に前金を支払うかの選択を彼らに与えます。