MacBook Airが起動して、Magic MouseとTrackPadが表示される奇妙な画面が表示される


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問題:MacBookをしばらくアイドル状態にしておき、キーボードとトラックパッドが応答しなくなりました。シャットダウンして(電源ボタンを使用して)3回再起動すると、MacBookは奇妙な起動画面になります。

すべてのブートオプションを試しましたが、キーの組み合わせが機能しません。私ができる唯一のこと:

  • オフにします(電源ボタンを使用します)。

  • (電源ボタンを使用)をオンにすると、起動して画面に移動します。

詳細なブートの進行状況:

  1. 電源ボタンを押して放します

  2. Appleロゴと進行状況バーが表示されます(電源オフ状態から電源ボタンを押すとすぐに)。

  3. 進行状況バーが実行され、画面の左上隅にポインターが表示されます。

  4. Macbookの電源を切る以外は何もできません。以下は、画面にキャプチャされた画像です。

また、ビデオは完全な起動の進行状況を示していますhttps : //www.youtube.com/watch?v = xRy8QgdBj_E

MacBookの仕様:

MacBook Air 11.6初期2014年
1.7GHz Intel Core i7デュアルコア(Haswell)
8GB 1600 MHz LPDDR3 RAM
128GBフラッシュストレージ
統合Intel HD Graphics 5000
11.6
インチLEDバックライト光沢ディスプレイ1366 x 768ネイティブ解像度
802.11ac Wi-Fi、Bluetooth 4.0
デュアルUSB 3.0ポート、1つのThunderboltポート
720p FaceTime HDカメラには
Mac OS X 10.10またはOS X 10.9アップデートが含まれます

起動に失敗する前に音量を最小化したため、MacBookは静かです。PRAM(コマンド、オプション、PおよびR)をリセットできませんが、SMCをリセットすることは可能です。キーボードとトラックパッドが応答しないようです。現在、MacはOSX 10.10.3を実行しています。


更新:

@Buscar:Macに接続する外部デバイスはありません。Transmacアプリを使用してUSBティックを作成しましたが、MacはUSBティックから起動しません。

Appleのガイドとしてキーの組み合わせを使用してすべてのブートオプションを試したことがありますが、内蔵キーボードが認識されないため、Macのブートオプションは使用できません。

このガイドからUSBティックを作成しました:TransMac(IntelおよびAMD)で起動可能なUSBドライブYosemite Mac 10.10を作成します。

@ Typerix、

Magic Mouse、Magic Trackpad、または外部デバイスを使用したことはありません。1年前に(米国で)Macを購入しました。これはMacBook Air 11.6 Early 2014です。残念ながら、Apple ASや小売店はありません。

友人からUSBマウスを購入または借りて、アドバイスとして試してみます。ところで、RecoveryやUSBティックから予約することはできません。

@Bob:外部キーボードを使用して問題を解決する必要がありますか?

@bmike:USBマウスが機能するかどうかを確認するために、アドバイスを試みます。ありがとう。

最新の更新:

Magic MouseとAppleワイヤレスキーボードを使用しましたが、今では通常どおりOSXを起動できます。内部キーボードとトラックパッドはまだ機能していません。ハードウェアの問題ではないことを願っています。


06/22/2015

Magic Mouseとキーボードを使用すると、すべての起動オプションを使用してMacを起動できるだけでなく、Apple KBに記載されているNRAM(PRAM)をリセットできます。内蔵キーボードとMagSafe電源アダプターを使用してSMCをリセットできます。外部キーボードは必要ありません。

ログを参照するか、Apple Diagnosticsを実行します(外部キーボードを使用してDキーを押しながら起動します)。ログは次のエラーとして表示されます。

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

最近の試みで、私は「コンピューターのハードディスクを非アクティブのときはいつでもスリープ状態にする」の選択を解除しました。これは、省エネルギー(システム環境設定)の2つのタブの両方です。次に、Macを1時間スリープ状態にします。Macを再度再起動すると、内蔵キーボードのブラックライトが点灯しますが、内蔵キーボードとトラックパッドが応答しません。MacはBluetoothキーボードを検出しようとしました。現在、BluetoothキーボードはMacとペアリングできません。Magic Mouseも使用できません。

Bluetoothキーボードを20回以上ペアリングしてみてください。その後、外部キーボードとマウスを再び使用できます。


ハードウェアの問題ではないようです。以下はログ(システム情報)から取得したNRAMの内容です。

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

2015年6月25日:

電源ボタンを使用し、SMCをリセットし、内部キーボードバックライトが機能するため、ファームウェア/ソフトウェアの影響を最後に試すためにMagic MouseとBluetouchキーボードを使用して、復旧モードでOS Xを再インストールしようとしました。ただし、問題はまだ解決されていません。


マウスとキーボードはもう認識されません。
ロブ

これは正接的に関連しているだけですが、以前に起動したときにプログレスバーを見たことはありません-なぜそれが起こるのですか?
1110101001

@ 1110101001 Yosemiteで新しく追加されました。
NobodyNada -復活モニカ

回答:


5

MacBook Airにはマウスとキーボードが接続されているため、ハードウェアに何か問題が発生しました。NVRAMとSMCをリセットできますが、おそらくハードウェア診断が必要です。

  • USBマウスを接続して、少なくともカーソルが機能するかどうかを確認できれば幸運かもしれません。
  • また、コマンドRを押したままにして、復旧モードに入ります。

上記の事柄があなたをさらに前進させるのはロングショットですが、https://locate.apple.comを使用してサービス技術者を見つけるか、さらに診断のためにAppleCareに電話する前に素早く簡単に試すことができます


最近では、MacがOSXログイン画面を起動すると、内部キーボードバックライトがオンになります。Magic MouseとBluetoothキーボードを使用すると、Macを通常どおり使用でき、回復モードで起動できます。OS Xをまだ再インストールしていません。サービステストを使用する前の最後の試行としてOSを再インストールするか、今週末にApple ASにアクセスします。
rgOne

外付けキーボードとマジックマウスなし。電源ボタン、SMCのリセット(電源ボタン+シフト+コントロール+オプション、MagSafe電源アダプター)、ログイン画面の起動のみが可能です。キーボードの黒いライトが点灯します。
rgOne

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グラフィックは、MacBookに関連付けられているMagic MouseまたはMagic Trackpadをオンにするよう指示しています。これらのデバイスのいずれかを接続したことがありますか?

そうでない場合は、内部キーボードとトラックパッドがどういうわけか接続されていないのではないかと思う必要があります。このMacBookは何年ですか?まだ保証期間中ですか?

復旧用に起動してOS Xを再インストールできない限り、おそらくApple Storeに持ち込むことをお勧めします。それがハードウェアの問題である場合、彼らにそれを処理させることはよいです。

編集:今私はそれについて考えると、両方の写真はポインティングデバイスであり、あなたはトラックパッドが機能しないと言います。接続できるUSBマウスはありますか?トラックパッドが壊れている可能性があります。そのため、OS Xはポインティングデバイスの提供を求めています。


マウスは実際には認識されません。
ロブ

これまで、Magic Mouse、Bluetoothキーボード、USBキーボードなどの外部デバイスをMacで使用する機会はありませんでした。Apple ASを使用する前に、OS Xを再インストールして動作するかどうかを確認します。Appleのサービスプランの公式ページから情報を入手できないため、Macは保証対象外です。
rgOne
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